A Direcção dos Serviços de Turismo (DST), o Conselho de Consumidores (CC) e a Sands China realizaram hoje (dia 26) o lançamento de uma série de seminários subordinados ao tema “Serviços de Venda a Retalho de Qualidade 2024”. Um total de quatro seminários temáticos serão apresentados entre este mês e o segundo semestre deste ano Os seminários, destinados aos trabalhadores de venda a retalho e sectores relacionados com o turismo, bem como às lojas certificadas, têm como objectivo reforçar a qualidade dos serviços prestados, elevar o grau de satisfação dos residentes e visitantes em relação às compras, para promover o desenvolvimento de alta qualidade da indústria turística e consolidar o estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
Experiência de compras de qualidade para impulsionar o desenvolvimento sustentável do turismo
Realizou-se hoje (dia 26), no The Londoner Macao, a cerimónia de lançamento da série de seminários sobre “Serviços a Retalho de Qualidade 2024”. O evento contou com a presença do director substituto da DST, Cheng Wai Tong, a presidente do CC, Leong Pek San, o vice-presidente de Recursos Humanos da Sands China, Paulo Cheong, representantes dos sectores de turismo, retalho e afins, entre outros.
No seu discurso na ocasião, o director substituto da DST, Cheng Wai Tong, referiu que as compras são uma actividade importante de consumo turístico para os visitantes de Macau, sendo muito importante elevar a qualidade dos serviços do sector de venda a retalho. Espera-se que, através da série de seminários deste ano, se transmita aos operadores o conceito e as técnicas dos serviços de venda a retalho que acompanham a evolução dos tempos, para que os visitantes possam sentir serviços de qualidade quando fazem compras em Macau e, assim, elevar a experiência turística em geral, com vista a promover o desenvolvimento sustentável do sector do turismo de Macau.
A presidente do CC, Leong Pek San, referiu por seu lado que a reputação como empresa comercial honesta e serviços de qualidade são essenciais para a promoção da construção de Macau como um centro mundial de turismo e lazer. Espera-se que, através destes seminários, se possa ajudar o sector de venda a retalho a preparar-se melhor, a elevar a sua competitividade e o nível geral dos serviços, a empenhar-se em conjunto na construção de uma boa reputação de “Macau enquanto cidade confiável”, com vista a criar uma imagem de Macau enquanto cidade de confiança e com boas condições para visitar.
Seminários destinados a aumento de competências para receber os visitantes
Na sequência da primeira série de seminários sobre “Serviços de Qualidade a Retalho” co-organizadas em 2023, a DST, o CC e a Sands China voltaram a organizar uma série de seminários sobre “Serviços de Qualidade a Retalho 2024”. Durante o mês de Junho e o segundo semestre deste ano, serão realizados quatro seminários temáticos. Tendo em conta a situação do mercado e as necessidades dos clientes, os quatro seminários têm como temas “Abraçando a Mudança: Vantagem Adaptativa do Retalho”, “Vantagem Competitiva do Retalho: Talento Excepcional”, “Triunfo do Retalho: Elevando Clientes, Elevando Negócios” e “Elevando o Retalho por meio da Fidelidade de Clientes Dedicados”. Profissionais das respectivas áreas foram convidados como oradores. A sessões de formação têm em vista elevar a qualidade dos serviços do turismo e do comércio a retalho de Macau, elevando assim o grau de satisfação dos clientes.
Reforçar os serviços, optimizar a imagem e melhorar o marketing
O primeiro seminário, subordinada ao tema “Abraçando a Mudança: Vantagem Adaptativa do Retalho”, teve início logo após a cerimónia de lançamento. O presidente da direcção da Associação de Transmissão Directa de Macau, José Chan Rodrigues, foi convidado para partilhar as suas experiências sobre a criação de uma imagem de marca através das novas ferramentas multimédia, o estabelecimento de relações com os clientes e a promoção de produtos e actividades promocionais através das plataformas online, ajudando os comerciantes a aumentar a sua clientela e a reforçar a confiança dos clientes nos seus produtos. As inscrições para o primeiro seminário foram muito concorridas, tendo o evento atraído a participação de cerca de 200 profissionais dos respectivos sectores.
Desde o início do ano, até à data a DST organizou diferentes tipos de cursos de formação online e presenciais, seminários e workshops, que contaram com um total de 73.374 participantes.
A DST continua a organizar cursos de formação, seminários e workshops destinados à indústria turística e sectores relacionados, para incentivar e apoiar os operadores a reforçarem a sua formação, elevarem a qualidade dos serviços turísticos em geral e a eficácia dos seus trabalhos, em articulação com a estratégia de desenvolvimento diversificado adequado “1 + 4” do Governo da RAEM, e a consolidação do estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
