由2020年3月30日 08H00至3月31日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获534宗电话查询，当中，115宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的419宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局282宗（涉及：关于医学观察 / 隔离；接触者查询；口罩供应 / 质量；医疗服务；疫情更新 / 查询；其他最新措施。）；
- 治安警察局102宗（涉及：查询出入境措施安排；查询隔离安排；医学证明；珠海入境措施；反映人多聚集；购买口罩相关问题。）；
- 经济局3宗（涉及：查询留学子女领取电子消费卡事宜；查询中小企援助金额上限；市民查询她的丈夫在江门工作，家人能否用授权书领取电子消费卡，倘若市民未能在其登记之日期内领取电子消费卡，能否修改登记资料，当日没领取会否丧失日后领取消费卡的权利。此外，询问政府会否考虑接受以登记人的身份证副本及签名作为他人代领的合法方式。）；
- 劳工事务局8宗 （涉及：查询中国外雇解除合同之赔偿；涉及劳资相关问题 ；其外雇因珠海海泉湾不再接收隔离申请，雇员未能返澳提供工作，问政府有何隔离政策解决相关问题；因疫情原因，资方可否强制雇员放无薪假或对雇员进行减薪；资方可否强制外地雇员放无薪假或对外地雇员进行减薪。）；
- 旅游局16宗（涉及：查询澳门国际机场检疫程序隔离即将结束，何时能离开查询隔离酒店分配安排；反映隔离酒店用品及送物资问题；隔离即将结束，何时能离开；父母查询其子女已到香港，目前情况是怎样； 从内地回澳的入境措施；查询如何把登机牌发送给旅游局。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局3宗（涉及：查询高中生回澳问题；查询复课情况； 反映补习社情况。）；
- 高等教育局3宗（涉及：特班车及学生回澳事宜。）；
- 民航局0宗 ；
- 交通事务局1宗（涉及：粤澳两地牌车出入境问题。）；
- 市政署1宗（涉及：市民反映近日四宗确诊个案患者均居住于高士德区一带，且该区多外藉顾员联谊群居，为防止疫情爆发，雀仔园及红窗门亦是外顾群集地，要求一并加强清洗街道。）。
