由2020年3月17日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获497宗电话查询。当中，电话查询并不涉及疫情0宗。

关于疫情的497宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：

1. 卫生局399宗（涉及：病征查询 / 疑似病例；医学观察；隔离；接触者查询； 医生证明书 / 其他最新措施；口罩供应 / 质量问题；医疗服务；其他。）；
2. 治安警察局26宗（涉及：查询出入境；外地雇员逗留期问题。）；
3. 经济局0宗；
4. 劳工事务局2宗（涉及：劳工局电话查询；隔离问题。）；
5. 旅游局47宗（涉及：查询回澳隔离；查询葡萄牙、美国、加拿大经香港入境澳门是否需要隔离；查询从德国、美国、英国、澳洲、 挪威、印尼回澳是否需要检疫。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局1宗（涉及：查询登记包车问题）；
9. 高等教育局22宗（涉及：查询海外学生回澳航班取消问题;登记包车问题。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗；
12. 市政署0宗。