澳门保安部队事务局经证实，昨日消防局紧急求助热线故障的原因，是澳门电讯有限公司提供的固网线路被邻近建筑地盘掘断，导致消防局总部所有电话街线失灵，而消防局与治安警察局之间的内部电话网路没有受影响，消防局已呼吁市民利用999热线向该局求助，消防救援服务未受影响。澳门保安部队事务局亦即时作出应变措施，要求了澳门电讯有限公司将消防局的紧急求助热线临时转线到消防局的流动电话接听，直至固网线路恢复为止。