为了解市民对卫生局所提供服务的满意程度，卫生局委托澳门旅游学院于9月12日至10月6日进行服务满意度调查，以便评估服务对象对服务质素的评价。调查主要透过问卷访问形式进行，在卫生局辖下的13个服务地点(包括仁伯爵综合医院、各卫生中心、公共卫生化验所、捐血中心、药物事务厅及结核病防治中心)，以系统抽样法，每3人抽取1名15岁或以上在服务地点内，刚使用完服务的市民作访问对象。最后共访问800名本澳居民。

调查结果显示，对于卫生局的整体服务水平，受访者普遍持满意态度，其中“对卫生局服务的整体评价”平均满意度为5.09(调查以7分为最高分)。而在各项服务质量的统计项目中，受访者较为满意卫生局“员工的专业知识/技能”(5.45)、“员工的接待态度”(5.36)、“整体环境”(5.27)和“服务质量的可靠性”(5.26)，其他项目的满意度平均分也在一般程度(4分)以上。调查发现年龄越大的受访者对问卷调查的评分相对较高，其中60岁或以上的受访者对卫生局各服务地点的整体服务水平平均满意度为5.56。

此外，受访者亦在调查中对卫生局给予了不同意见，如增设更多医院或服务地点及提供更多医療服务、缩短预约及轮候时间、提供更多预约或轮候的方式选择、加大招聘医护人员力度、发布更多有关卫生局的讯息以加强服务承诺的资讯和宣传等建议，当中亦不乏对卫生局及医护人员作出表扬及鼓励的评语。

最后，卫生局将综合是次调查的结果及受访者建议，作为提升日后服务水平的參考依据。日后，卫生局亦会定期透过调查或其它途径收集市民的意见，履行特区政府「以民为本」的施政理念，持续推动服务承诺计划，并适时按照实际需要扩大资源的投入和人员培训计划，以回应居民与社会诉求。市民如欲浏览上述调查的结果，可登入卫生局网页http://www.ssm.gov.mo“服务承诺消息公布”内查阅。