Os consumidores podem reclamar, pronunciar-se e consultar o andamento do caso junto de “Consumidor Online”, plataforma que se caracteriza pela conveniência, celeridade e alta eficiência.
Plataforma de serviços electrónicos multifuncional
“Consumidor Online” é uma plataforma de serviços electrónicos que integra os serviços do Conselho de Consumidores (CC), designadamente “Reclamação de consumo”, “Prestação de serviço”, “Informação na área de consumo” e “Actividades do CC”, que os consumidores podem utilizar com passos simples, através de ler o código de QR com um dispositivo móvel, aceder à ligação (https://app.consumer.gov.mo/wapp) ou visitar o website do CC (www.consumer.gov.mo).
O CC também elaborou um vídeo sobre como utilizar a plataforma “Consumidor Online” de forma fácil e correcta.
Prestando serviços convenientes, céleres e eficientes, a plataforma “Consumidor Online” permite que os consumidores utilizem os serviços por ela disponíveis fazendo a auto-gestão, bem como que consultem informações em matéria de defesa do consumidor. Após o lançamento, a plataforma tem registado aumento no número de usos, sobretudo no que diz respeito aos serviços de reclamação e consulta do andamento do caso.
Maior rapidez para reclamar
Para reclamar, os consumidores podem entrar na secção “Reclamação de consumo” da plataforma “Consumidor Online”, apresentando as informações necessárias por texto ou fotografia. A plataforma disponibiliza opções predefinidas em relação à natureza da reclamação e à solução pretendida, bem como o serviço de localização, com vista a permitir que o procedimento de reclamação seja concluído com maior rapidez. Logo que recebido o caso, o CC irá acompanhar e respondê-lo o mais rápido possível. O reclamante pode consultar o andamento do caso na dita plataforma sempre que quiser.
Devido às medidas de segurança de dados pessoais, o reclamante deve inserir o número de caso e o número de telemóvel registado para iniciar a sessão de consulta do andamento do caso.
Prestados serviços multifuncionais e oportunos
Os consumidores podem pronunciar-se sobre as instalações, o pessoal e os serviços do CC na secção “Prestação de opinião”, além de poder solicitar esclarecimento da qualquer questão em matéria de consumo na secção “Informação na área de consumo”. O CC irá dar resposta o mais rápido possível.
Na secção “Actividades do CC”, os consumidores podem ter acesso às informações divulgadas pelo CC, tais como os relatórios de teste e investigação, as dicas de consumo e as actividades desenvolvidas pelo CC.
A plataforma “Consumidor Online” é disponível em versão chinesa, portuguesa e inglesa para todos os cidadãos e turistas. Caso tenham dúvida em matéria de consumo, os consumidores podem ligar à linha aberta do CC (8988 9315) ou à plataforma acima referida.
