Entre os dias 24 e 28 de Outubro, foi realizada a avaliação e apreciação pelo “Australian Council on Healthcare Standards (ACHS)” e o Centro Hospitalar Conde de São Januário (CHCSJ) obteve a aprovação em todos os 47 critérios de avaliação, 4 deles foram, ainda, classificados como “Nível 4 - Realização Extensiva (conhecido em inglês, por Level 4 Extensivo Achievement (EA)”, nomeadamente na prestação de informação ao público, participação dos utentes nos cuidados de saúde, prevenção de queda de utentes e gestão de vigilância.
Em relação à prestação de informação ao público, além das vias da comunicação social, palestras educativas para saúde e brochuras, o CHCSJ aproveitou a inovação das novas tecnologias e criou uma plataforma social e desenvolveu uma aplicação para dispositivos móveis (APPS) para divulgar informações sobre saúde, cuidados de saúde e medicamentos, ou seja, o facto de activamente transmitir mensagens aos residentes foi elogiado pela equipa de avaliação australiana.
Quanto à participação dos utentes de cuidados de saúde, a equipa de avaliação considerou que as políticas de saúde elaboradas em Macau são perspectivadas para o futuro, por exemplo, para fazer face ao envelhecimento da sociedade e à previsão do aumento crescente do número de idosos, o governo da RAEM elaborou, através da colaboração de diversos Serviços governamentais e após terem sido ouvidas as opiniões e sugestões de residentes, idosos, prestadores de cuidados, intervenientes sociais, um mecanismo de protecção dos idosos, sobretudo o Plano de Acção para o Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Idosos nos Próximos Dez Anos. Com vista a coordenar com o respectivo Plano, o CHCSJ implementou o Serviço de Geriatria e o Centro de Avaliação e Tratamento da Demência que têm como objectivo aperfeiçoar os serviços de cuidados de saúde para os idosos. Em consonância com o desenvolvimento do Plano de Acção para o Desenvolvimento dos Serviços de Apoio a Idosos nos Próximos Dez Anos, com colaboração do Instituto de Acção Social e da Direcção dos Serviços de Educação e Juventude, os Serviços de Saúde criaram o Centro de Avaliação Conjunta Pediátrica que visa prestar “One Stop Service”, de forma a reduzir significativamente o tempo de espera, o que obteve comentário favorável pela equipa de avaliação de acreditação. Por outro lado, acerca do planeamento do Edifício de Doenças Transmissíveis, o CHCSJ organizou várias sessões de esclarecimento, conseguindo uma comunicação completa com os residentes.
No que diz respeito à prevenção de queda de utentes, com base no actual plano da prevenção de queda, o CHCSJ disponbiliza serviços extensivos ao exterior e centro de reabilitação, através da colaboração com os grupos sem fim lucrativo, conseguindo alargar o trabalho da prevenção de queda para a comunidade. A par disso, o Centro de Recursos de Doentes situado no Centro de Saúde de Nossa Senhora do Carmo – Lago disponbiliza serviços de educação e treinamento sobre a prevenção de queda, a fim de diminuir por vias diferentes o risco de queda de utentes.
Em relação à gestão de vigilância, o CHCSJ tem mantido estreita colaboração com as equipas de vigilância, os guardas não só efectuam o trabalho quotidiano de vigilância, mas também prestam serviços personalizados aos clientes, por exemplo, prestação de instrução aos utentes e apoio na realização do trabalho de urgência, para que os utentes obtenham boas experiências de atendimento.
É perceptível que em 2012, há 4 anos, o CHCSJ obteve a aprovação em todos os 45 critérios de avaliação, efectuada pelo “Australian Council on Healthcare Standards (ACHS)”, constantes do “Programa de avaliação e melhoria de qualidade EquIP4 (nota: EQuIP 4 é a 4.ª versão de EquIP, conhecido também em inglês por Evaluation and Quality Improvement Program (EQuIP)”, o CHCSJ foi acreditado por esta entidade australiana, para um período de 4 anos, entre os critérios de avaliação, 3 deles foram classificados como “Nível 4 Realização Extensiva, que são a prevenção de úlcera de pressão, a prevenção de queda de utentes e a gestão de vigilância. Em comparação com a avaliação desta vez, o CHCSJ obteve 4 critérios classificados como “Nível 4 Realização Extensiva”, o que demonstra que o nível de tecnologia de cuidados de saúde e a qualidade de serviços de Macau melhoraram ainda mais, tendo os mesmos atendido aos padrões internacionais.
