旅遊局與消費者委員會及金沙中國合辦的“2024星級零售服務”系列講座今(26日) 啟動，4場主題講座在本月至今年下半年陸續舉行。講座以零售及旅遊相關業界從業員及誠信店商戶為對象，旨在加強澳門零售及旅遊相關行業的服務質素，提升澳門居民及旅客的購物滿意度，促進旅遊業高質量發展，鞏固澳門 “世界旅遊休閒中心” 地位。

優質購物體驗 促旅業可持續發展

“2024星級零售服務”系列講座今(26日)於澳門倫敦人舉行啟動儀式。出席嘉賓包括旅遊局代局長程衛東、消費者委員會主席梁碧珊、金沙中國有限公司人力資源副總裁張國軍以及旅遊、零售及相關業界代表等。

程衛東代局長致辭時表示，購物是訪澳旅客的重要旅遊消費活動，提升零售業的服務質素十分重要。希望通過今年的系列講座，傳授從業人員與時並進的零售服務理念和技能，讓旅客在澳門購物時感受到優質的服務，從而提升整體旅遊體驗，進一步推動澳門旅遊業的可持續發展。

消費者委員會主席梁碧珊致辭時表示，誠信商譽和優質服務對推進建設澳門“世界旅遊休閒中心”至關重要。期望通過講座，更好地協助零售業界裝備自己，提升自身競爭力及整體服務水平，共同努力建立“誠信澳門”的良好口碑，打造本澳“誠信”與“宜遊”的城市形象。

專題講座 提高裝備迎客

繼2023年首度合辦“星級零售服務”系列講座，旅遊局、消費者委員會及金沙中國今年再次合作舉辦“2024星級零售服務”系列講座，在6月至下半年期間共舉辦四場專題講座。針對市場形勢及顧客需要，四場講座分別以“面對挑戰，如何應變”、“優秀員工，助你成功”、“顧客愉快，公司壯大”及“顧客忠誠，業績旺盛”為主題，邀請相關範疇的專業人士主講，助力提升澳門旅遊與零售業的服務質素，從而提升顧客滿意度。

強化服務 優化形象 提升營銷

題為“面對挑戰，如何應變”的首場講座在啟動儀式後隨即開始，邀請澳門直播協會理事長戴顯揚分享利用新媒體工具建立品牌形象、與客戶建立關係以及在線上平台推廣產品及促銷活動的經驗，助商戶增大客戶群體和提升顧客對產品的信任。首場講座報名情況踴躍，共吸引約200名相關業界人士參加。

今年開始至今，旅遊局舉辦了不同主題的線上線下培訓課程、講座及工作坊，課程點擊及參加人次合共超過73,374。

旅遊局持續為旅遊業及相關業界舉辦針對性的培訓課程、講座及工作坊等，鼓勵及協助業界加強培訓，提升整體旅遊服務質素及工作成效，配合特區政府“1+4”適度多元發展策略，鞏固澳門“世界旅遊休閒中心”地位。