【促进旅游业高质量发展】“2024星级零售服务”系列讲座启动
旅游局 / 消费者委员会
2024-06-26 16:11
  • “2024星级零售服务”系列讲座启动仪式

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  • 首场讲座嘉宾分享新媒体工具于销售行业的应用

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旅游局与消费者委员会及金沙中国合办的“2024星级零售服务”系列讲座今(26日) 启动,4场主题讲座在本月至今年下半年陆续举行。讲座以零售及旅游相关业界从业员及诚信店商户为对象,旨在加强澳门零售及旅游相关行业的服务质素,提升澳门居民及旅客的购物满意度,促进旅游业高质量发展,巩固澳门 “世界旅游休闲中心” 地位。

优质购物体验 促旅业可持续发展

“2024星级零售服务”系列讲座今(26日)于澳门伦敦人举行启动仪式。出席嘉宾包括旅游局代局长程卫东、消费者委员会主席梁碧珊、金沙中国有限公司人力资源副总裁张国军以及旅游、零售及相关业界代表等。

程卫东代局长致辞时表示,购物是访澳旅客的重要旅游消费活动,提升零售业的服务质素十分重要。希望通过今年的系列讲座,传授从业人员与时并进的零售服务理念和技能,让旅客在澳门购物时感受到优质的服务,从而提升整体旅游体验,进一步推动澳门旅游业的可持续发展。

消费者委员会主席梁碧珊致辞时表示,诚信商誉和优质服务对推进建设澳门“世界旅游休闲中心”至关重要。期望通过讲座,更好地协助零售业界装备自己,提升自身竞争力及整体服务水平,共同努力建立“诚信澳门”的良好口碑,打造本澳“诚信”与“宜游”的城市形象。

专题讲座 提高装备迎客

继2023年首度合办“星级零售服务”系列讲座,旅游局、消费者委员会及金沙中国今年再次合作举办“2024星级零售服务”系列讲座,在6月至下半年期间共举办四场专题讲座。针对市场形势及顾客需要,四场讲座分别以面对挑战,如何应变优秀员工,助你成功顾客愉快,公司壮大顾客忠诚,业绩旺盛为主题,邀请相关范畴的专业人士主讲,助力提升澳门旅游与零售业的服务质素,从而提升顾客满意度。

强化服务 优化形象 提升营销

题为“面对挑战,如何应变”的首场讲座在启动仪式后随即开始,邀请澳门直播协会理事长戴显扬分享利用新媒体工具建立品牌形象、与客户建立关系以及在线上平台推广产品及促销活动的经验,助商户增大客户群体和提升顾客对产品的信任。首场讲座报名情况踊跃,共吸引约200名相关业界人士参加。

今年开始至今,旅游局举办了不同主题的线上线下培训课程、讲座及工作坊,课程点击及参加人次合共超过73,374。

旅游局持续为旅游业及相关业界举办针对性的培训课程、讲座及工作坊等,鼓励及协助业界加强培训,提升整体旅游服务质素及工作成效,配合特区政府“1+4”适度多元发展策略,巩固澳门“世界旅游休闲中心”地位。

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