由2020年3月14日08H00至3月15日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲529宗電話查詢，

當中，16宗電話查詢不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。

關於疫情的513宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局461宗 （涉及：醫學觀察；隔離；接觸者查詢；醫生證明書；其他最新措施；口罩供應；口罩質量；疑似病例查詢；疫情查詢。）；

2. 治安警察局20宗 （涉及：查詢隔離；醫學檢查。）；

3. 經濟局0宗 ；

4. 勞工事務局0宗 ；

5. 旅遊局20宗 （涉及：查詢外國回澳門可行方案；海外學生疑似曾與確診患者接觸，查詢返回澳門問題；查詢宣佈之疫症高危地區；查詢葡萄牙人經香港入境回澳須要於香港隔離，有沒有任何協助可改為回澳隔離；建議政府須協助在外地澳門學生回來；剛從法國到港現在滯留香港機場無法回澳，查詢回澳方法；澳門人從澳洲入境香港回澳會否被隔離。）；

6. 博彩監察協調局1宗 （涉及：一市民入賭場被保安要求出示相關證明文件，質疑相關要求的合法性和合理性。）；

7. 海事及水務局0宗 ；

8. 教育暨青年局2宗 （涉及：反映復課問題；查詢在外地就讀中學的學生有何安排。）；

9. 高等教育局7宗 （涉及：海外學生查詢經香港回澳的家居強制檢疫問題；海外學生查詢回澳後病毒核酸檢測詳情；查詢海外學生經香港回澳的專車安排問題。）；

10. 民航局1宗（涉及：一名澳門居民不滿航空公司的機票退款操作，多次聯絡航空公司並沒有獲回覆。）；

11. 交通事務局0宗 ；

12. 市政署1宗 （涉及：查詢大廈天井衛生問題。）。