為即時回應及解答市民對新型冠狀病毒疫情的查詢，新型冠狀病毒感染應變協調中心抽調相應的人手設立查詢熱線，熱線運作暢順，能夠即時解答市民關心的問題。對於較早前臉書專頁貼出一輯熱線中心照片，得到市民的關心和支持。同時有市民亦關心熱線中心人員的工作環境，尤其是座位空間距離的問題。

在此十分感謝市民的關心，查詢熱線中心投入運作後，一直嚴格執行一系列的防護措施，當中包括所有當值人員都需要經過體溫測試，清潔雙手，佩戴口罩等；交接更時會對工作範圍及設備進行消毒的處理，而每隔兩小時也會有專人對各人員工作的空間進行消毒；在通風設施上，除了原來的通風系統，中心亦額外增加了適當的空氣過濾及清新機。

至於市民關心熱線人員工作距離的情況，中心原來的運作模式也考慮到在安全距離的條件上，希望各部門的代表能在同一空間來運作，以便能更快速協調及高效回應市民的查詢。

最近中心收到市民的意見後，經過充分的研究和考慮後，在不妨礙各部門人員溝通的前提下，有條件將部份人員安排到另一空間工作，從而增加員工之間的工作距離，並已經即時作出了調整，以確保中心的衛生條件和人員的工作距離更加安全。