为即时回应及解答市民对新型冠状病毒疫情的查询，新型冠状病毒感染应变协调中心抽调相应的人手设立查询热线，热线运作畅顺，能够即时解答市民关心的问题。对于较早前脸书专页贴出一辑热线中心照片，得到市民的关心和支持。同时有市民亦关心热线中心人员的工作环境，尤其是座位空间距离的问题。

在此十分感谢市民的关心，查询热线中心投入运作后，一直严格执行一系列的防护措施，当中包括所有当值人员都需要经过体温测试，清洁双手，佩戴口罩等；交接更时会对工作范围及设备进行消毒的处理，而每隔两小时也会有专人对各人员工作的空间进行消毒；在通风设施上，除了原来的通风系统，中心亦额外增加了适当的空气过滤及清新机。

至于市民关心热线人员工作距离的情况，中心原来的运作模式也考虑到在安全距离的条件上，希望各部门的代表能在同一空间来运作，以便能更快速协调及高效回应市民的查询。

最近中心收到市民的意见后，经过充分的研究和考虑后，在不妨碍各部门人员沟通的前提下，有条件将部份人员安排到另一空间工作，从而增加员工之间的工作距离，并已经即时作出了调整，以确保中心的卫生条件和人员的工作距离更加安全。