和記電話（澳門)有限公司（下稱和記）於2012年6月15日凌晨4時許陸續出現流動數據服務不穩的情況，和記初步懷疑事故由防火牆不穩定所致，以致其流動數據服務的部分客戶受到影響。

電信管理局於2012年6月15日上午9時許接獲和記通知後，已即時責成和記嚴肅處理，局方亦隨即派出技術人員到現場瞭解情況和跟進修復進度。另外，就是次故障的原因，電信管理局已指示和記盡快呈交事故報告及妥善處理受影響的客戶。