和记电话（澳门)有限公司（下称和记）于2012年6月15日凌晨4时许陆续出现流动数据服务不稳的情况，和记初步怀疑事故由防火墙不稳定所致，以致其流动数据服务的部分客户受到影响。

电信管理局于2012年6月15日上午9时许接获和记通知后，已即时责成和记严肃处理，局方亦随即派出技术人员到现场瞭解情况和跟进修复进度。另外，就是次故障的原因，电信管理局已指示和记尽快呈交事故报告及妥善处理受影响的客户。