旅游局于今（16）日举办“星级旅游服务认可计划”中期检讨分享会，向接受本年度评审的餐饮界别及旅行社界别的商户讲解已完成的首阶段巡查情况。分享会旨在协助商户可及时优化可改善之处，推动业界共建有礼优秀旅游目的地，促进澳门旅游业可持续发展。

旅游局代局长程卫东、“星级旅游服务认可计划”评审委员会委员、澳门餐饮及旅行社界别代表等逾百人，出席本次“星级旅游服务认可计划”中期检讨分享会。

业界积极响应

旅游局代局长程卫东在分享会上致辞时表示，随着旅游活动恢复正轨，今年“星级旅游服务认可计划”餐饮界别及旅行社界别相应进行全面复常的评审，并得到商户的积极响应；呼吁各行各业一同推动优质旅游服务，巩固澳门好客有礼的旅游城市形象。

全方位服务评审保服务质量

自本年6月中，“星级旅游服务认可计划”按照既定机制、模式和评审准则，为餐饮界别及旅行社界别合资格接受评审的新申请或再次竞逐奖项的商户，进行包括四次“神秘顾客服务评核”和一次“服务管理体系审核”的全方位服务评审，以及为去年获奖的商户，按监督机制进行两次“神秘顾客服务评核”的续奖评审。本年度合资格接受评审的商户数量合共372家。

首阶段神秘顾客逾500次巡查 中期分享冀再提质

因应本年度餐饮界别和旅行社界别的评审已完成了首阶段暗访巡查，旅游局举办是次中期检讨分享会，向参与接受评审的业界讲解和检视首阶段巡查所见的商户整体表现，以协助商户可及时优化可改善之处。

首阶段顺利完成相应次数神秘顾客巡查的商户有366间商户，涉及合共536次巡查，随后旅游局将安排评审工作的技术支援单位，开始第二阶段的神秘顾客巡查工作。

更多资讯“星级旅游服务认可计划”

https://www.dst.gov.mo/zh-hant/trade-association/qtsas.html

“星级旅游服务认可计划”于2014年推出，支持和鼓励业界持续提升服务质素，推广优质旅游服务，并持续与业界及培训机构合作，因应旅游业及相关行业的需要举办培训活动；2023年启动的“澳门有礼运动”一直推动居民和业界热心以礼待客。

旅游局通过上述相关计划及活动，竭力推动旅游服务优质发展，同时把握中央惠澳举措带来的机遇，推动“旅游+”联动效应，多方位宣传，扩大客源，以配合特区政府“1+4”经济适度多元发展策略，致力促进综合旅游休闲业发展，巩固“世界旅游休闲中心”的地位。