“泛珠三角区域消费维权工作会议”（下称“工作会议”）于10月27日在澳门举行，会上就建立恒常互动机制，深化区域内11个消费者组织的交流与协作达成共识。

中消协给予支持

“工作会议”由澳门消委会筹办，泛珠三角区域内的各省消费者组织会长及秘书长，以及香港特区消委会署理副总干事等代表参加，中国消费者协会应邀，由该会政策研究部主任皮小林代表中消协为泛珠三角区域消费者组织跨域合作，提出方向性的建议与期许。

澳门特区政府消委会执行委员会主席梁碧珊感谢各省、区消费者组织支持，使得是次会议顺利举行。

梁碧珊致欢迎辞表示，澳门消委会助力与泛珠区域内各省、区加强合作，积极融入国家发展大局，推进消保各项工作，同时亦会做好澳门作为泛珠三角区域与葡语国家消费者组织之间消费纠纷转办平台的服务角色，共同促进消费维权各项合作朝更高质量发展。

澳消委会积极扩合作网络

会议首先由澳门消委会介绍消委会处理消费争议概况，以及“澳门消费争议调解及仲裁中心”近年的发展，特别是跨域服务的成效。

澳门消委会表示，全球旅游业快速发展，异地消费争议无可避免，澳门每年接待大量的内地旅客，为高效与完善处理跨域消费争议，澳门消委会致力与内地各消费者组织建立跨域调解及仲裁的合作机制，其中在疫情期间，跨域调解或仲裁克服了异地消费争议索偿的难点。

为此，消委会邀请广州市及香港消费者委员会，以及横琴粤澳深度合作区商事服务局，介绍双方采用视频会议，以线上跨域调解或仲裁方式，分别为两地消费者处理异地消费争议，当中分享了实践经验、成效与有待完善的地方。

借镜大湾区合作经验

与会的消费者组织代表表示，《泛珠三角区域消费维权合作协议》亦为区域内的合作伙伴建立跨域调解或仲裁机制，透过案例分享了解实际操作，认同粤港澳大湾区跨域合作经验具借镜的价值。

同时，是次会议为加深合作踏出重要的第一步，提议以恒常方式，包括举行工作会议，透过直接交流与研讨，相信有助针对区内各省及两个特区的实况，加大跨域消保工作的效率，有关的建议在会上达成共识，并将积极进行调研探讨。

协议提效处理跨域消费争议

泛珠三角区域内9省（福建、江西、湖南、广东、广西、海南、四川、贵州及云南）以及两个特区（香港与澳门）的消费者组织于去（2022）年底完成签署《泛珠三角区域消费维权合作协议》，合作范围包括：建立便捷的个案转介以及跨域调解与仲裁的机制、信息共享以及人员培训等，订定由澳门消委会作为泛珠三角区域与葡语国家消费者组织之间消费纠纷的转办平台。

该协议签署后，澳门消委会积极筹办是次工作会议，并藉此机会向区域内的消费者组织推介澳门“诚信店”，以增进区域内居民来澳旅游消费资讯。