消费者委员会上半年处理了3438宗个案，主要属于咨询性质的共有2475宗，反映消费者对消费维权咨询服务的需求强烈，消委会继续透过消费提示、讲座及展览等活动，提高居民自我保护的能力，并致力加强咨询服务的回应能力，满足居民的诉求，另外，消委会亦继续关注消费者投诉电讯服务、通讯器材，以及其他有增加趋势的投诉项目，及时提出纠正措施。

消委会公布该会上半年处理各类个案的情况，842宗投诉个案中，以电讯服务、通讯器材、食品及饮品的投诉占首三位。123宗投诉电讯服务的个案中，约四成是集中在手机网络供应商在推销各类服务时的营商手法，以及因收费不清晰、手机漫游服务收费等争议的投诉，以上的投诉个案并有增加的趋势，另外，通讯器材的投诉在历年来录得的投诉个案都是较多的，今年上半年88宗个案中，四成是投诉手机质素及售后服务的个案，而投诉手机商号营商手法及价格争议的情况就比过往略有增加，这类个案上半年共有30宗，主要投诉同一手机产品在不同的商号的售价有一至两倍的差距，有关的投诉除涉及手机产品外，摄影产品的投诉亦有不少类同的情况，这类个案共有11宗。

消委会指出，由于本澳奉行自由经济，不会干预或指导市场价格，为防有个别商号肆意抬价，消委会提醒消费者在购物前应“货比三家”，另外，由于外地消费者不熟悉本澳零售市场的运作，消委会希望消费者如有外地亲友来澳旅游购物时，也事先提醒亲友消费前要多格价，多比较，以免因买贵了货品，影响他们对本澳的印象。

食品及饮品的投诉就有73宗，以零售商在出售奶粉产品时的营商手法为消费者所不满，消委会早前透过网上提供奶粉供应商热线的讯息，改善了消费者在购买奶粉时处于较被动的位置，保障本地居民购买奶粉产品时的基本权利。

另外，上半年投诉衣履皮革、护肤品、化妆品品质的个案与去年同期比较亦有所增加，当中游客也占上一定的比例，而随着演唱会等演出活动在本澳的发展，衍生的投诉个案亦有增加的现象，上半年的的投诉个案有19宗，去年同期就只有2宗。

消委会表示，电讯服务、通讯器材一直是消费者投诉较多的项目，该会除关注被投诉的问题，适时给予消费者协助外，还会针对争议症结进行研究，提出改善建议或措施，保障消费者的权利。

消委会表示，随着消费者自我保护意识不断提高，除了因去年非凡航空停航等群集性事件令该年度的投诉个案达到数千宗外，历年平均接案数字都维持在一千宗左右，而反观该会处理的消费者的查询个案就有不断增加的趋势，今年上半年就有2475宗，比去年同期的增加了百分之三十七，查询内容主要集中在法律咨询、食品安全及电讯服务等方面，消委会补充，消费者的查询涵盖衣食住行的安全、质素、价格以及法律保障等方面，当中有不少来自游客在消费前的维权查询个案，反映消委会近年在致力透过网络或其他媒体进行消费提示，广泛举办各类讲座、展览、派发宣传单张，提高消费者自我保护意识取得了一定的成效，消委会将继续加强咨询服务的质量，及时回应消费者对消费维权咨询服务的需求。

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