今天是治安警察局成立320周年纪念日，回顾过去一年，本局接报的刑事案件总数为10,217宗，比09下降约7.5%。其中，因现行罪或立即调查后送检察院处理的案件共2,559宗，另外，完成之侦查卷宗共4,301宗，移送交检察院处理的嫌犯共4,708人。纵使社会急速发展下治安环境挑战不断，本局人员会一直克尽己任、不分昼夜地为社会发展护航。

出入境事务方面，去年经本澳各口岸进出境的总人次超过1亿，比09年上升约7.2%(经本澳各口岸进出境的旅客总人次超过6千万，比09年上升约11.2%)，面对庞大的通关压力，本局人员除了充份发挥刻苦耐劳的精神，仍能积极配合社会的发展需要，推出多项优化项目，包括学童专用通道、非本地居民自助过关服务以及外地雇员身份认别证等。

本澳地小车多，去年机动车辆总数约19.6万辆，比09年上升约3.8%，加上路面工程不断，交通问题日益突显，本局去年处理的交通意外逾13,000宗，全赖警员无惧风雨寒暑地执行任务，维持本澳公共路道安全及有序通行。

另一方面，为了不断改善内部管理及提升服务质素，贯彻以民为本的服务宗旨，本局于去年积极推行服务承诺，取得公众服务评审委员会认证的项目共8项，达标率均为百分之一百。

本局人员所肩负的任务是崇高的，亦是艰巨繁重的，上述每一个庞大的数字，正反映了警员们日以继夜，风雨无间地提供服务的情况。去年，凭着优秀的工作表现而获嘉奬的警务人员共240名，取得功绩假期的警务人员共30名。

在接下来的一年里，本局将从以下几个方面加强有关工作，致力维护社会治安：

一． 优化警务运作，服务以民为本：

持续研究简化报案流程，增加警务运作透明度，为警民合作打造良好基础；深化社区警务工作，增强与民间团体的沟通合作共同防治犯罪；着重打击困扰民生的违法行为，根据各区域的具体情况，结合多次成功的经验，制订快速反应及打击策略；关注青少年犯罪问题，加强对违法青少年惯常聚集场所的监察及稽查活动，透过访校机制，加强青少年问题情报收集及教育。

二． 推动服务承诺，提升服务质素:

至目前为此，本局已推出的服务承诺项目已由去年的8个增至21个项目，透过服务承诺的推行，能有效评估及改进各项服务，为持续提升服务质素订立了一个有效机制。未来本局除不断优化现有项目外，将积极研究推出更多项目服务市民。

三． 深化周边协作，防治外来犯罪：

随着社会经济急速发展，衍生外来人口到本澳跨域作案问题，困扰民生。本局将积极扩大与邻近地区的多个合作机制，冲破打击跨境犯罪的困难，加强情报网的建设，外堵内驱，保障社会治安。

四． 加强传媒协作，警务公开透明：

随着特区政府发言人机制的落实，本局一直积极配合，除了传统的新闻发布会外，亦率先推出24小时联络机制、以至去年在大型游行活动中设立现场发言人回应汇报情况，充份表现出本局与传媒的合作意愿。未来，本局亦将积极扩阔渠道和沟通方法，加强与传媒的联系，大力增强运作透明度，回应社会的需要。

五． 重视培训工作，坚持科技强警：

结合社会实况及警情需要，为人员不断开办专业的培训课程，应对各种挑战；掌握国际形势发展，派员赴外交流培训，让警务工作与国际接轨，与时并进；优化人员及车辆装备配置，加强电子仪器在警务工作中的运用，提升整体工作效率，建设现代化的警察队伍。

六． 优化管理模式，凝聚内部人员：

推动人性化管理，因应实况继续修订各项工作指引；鼓励上下级的沟通，完善机制，扩阔渠道，坦诚听取内部意见的表达及诉求；主动关怀面对压力或困难的同事，设立专人个案跟进机制；提升人员服务意识，透过奖罚制度鼓励人员保持积极的工作态度；推行电子政务，提升行政效率及节约资源。

要维持本澳的良好治安环境，除了靠警方的不懈努力之外，亦有赖邻近地区各警务单位的配合和支持，以及各位传媒朋友的监督，本局冀望继往开来，在积极求进及多方协作下，让澳门继续成为世界上最安全的城市之一。