O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade (Quality Tourism Services Accreditation Scheme – QTSAS) de 2025 recebe entre 7 e 31 de Março candidaturas dos sectores da restauração e agências de viagens. A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) realizou hoje (dia 6) um seminário de promoção do QTSAS destinado aos operadores alvo para apresentar melhorias e novos prémios introduzidos no programa, e incentivar os estabelecimentos a continuar a participar, de modo a em conjunto elevar a qualidade dos serviços turísticos, para mostrar a atracção singular e o espírito de cortesia de Macau.
Encorajar a elevação da qualidade e almejar à excelência
O director substituto da DST, Cheng Wai Tong, referiu num discurso no seminário que a qualidade dos serviços turísticos é fundamental para o desenvolvimento sustentável da indústria de Macau. Indicando que o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade lançado em 2014 é já uma referência para os operadores sobre padrões de avaliação e melhoria do nível de serviços, referiu que as medidas de optimização agora lançadas são mais um passo para impulsionar o espírito de busca de excelência entre os operadores, fazendo votos para que estes participem e providenciem serviços e experiências de qualidade aos visitantes.
Adicionados este ano mais Prémios de Tema Especial
O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2025 atribuirá uma vez mais aos sectores da restauração e agências de viagens o Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade e o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro num valor pecuniário de 10.000 patacas, a par com o Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade num valor pecuniário de 20.000 patacas às empresas que ganhem por três anos consecutivos o Prémio de Ouro.
Este ano foram acrescentados vários novos Prémios de Tema Especial com um valor pecuniário de 5.000 patacas. No sector da restauração os Prémios de Tema Especial aumentaram este ano para cinco, adicionando ao Prémio de Alimentação Sustentável, Prémio de Serviços de Cuidado Comunitário, Prémio de Característica Local e ao Prémio de Inovação Operacional, o Prémio de Boas Práticas em Integridade, para estimular os estabelecimentos a operarem com integridade. No sector das agências de viagens foram acrescentados três Prémios de Tema Especial, o Prémio de Boas Práticas em Integridade, o Prémio de Empresa de Cortesia e o Prémio de Qualidade de Formação em Equipa, para reconhecer o bom desempenho dos estabelecimentos pela operação com integridade, prestação de serviços com cortesia e formação dos profissionais.
Por outro lado, os estabelecimentos premiados terão prioridade na recomendação para participação em promoções e actividades, e na admissão a cursos de formação organizados pela DST.
Inscrições nos dois sectores sem limite de participantes
O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade deste ano cancelou o limite do número de inscrições para o sector da restauração e das agências de viagens. Todos os estabelecimentos que se candidatarem entre 7 e 31 de Março, e que preencham os requisitos necessários, são admitidos e passam à fase de avaliação.
Processo de candidatura simplificado com cruzamento automático de dados
As empresas interessadas podem aceder à zona do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade na página electrónica da DST (www.dst.gov.mo) para preencher informações básicas de identificação da empresa e entregar o boletim de candidatura. Os dados referentes à licença dos estabelecimentos candidatos serão automaticamente verificados pelas entidades emissoras – DST ou Instituto para o Assuntos Municipais – por cruzamento automático de dados. Mais informações disponíveis para consulta na página electrónica da DST ou através dos números 83971522 ou 83971225.
Optimização da forma de avaliação
Este ano foi também simplificado o sistema de avaliação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, incluindo ajustamentos na forma de avaliação das agências de viagens e no número de avaliações por cliente mistério do sector da restauração, equilíbrio dos padrões de avaliação da qualidade para melhorar a eficiência e a precisão da avaliação. A DST irá realizar sessões destinadas aos candidatos seleccionados para apresentar os critérios de avaliação em detalhe.
Durante o seminário, o Conselho de Consumidores apresentou também às empresas a forma e processo de adesão às Lojas Certificadas, para incentivar mais comerciantes a defenderem o conceito de negócio honesto e a criarem conjuntamente um ambiente de consumo seguro e de confiança.
A DST lançou em 2014 o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade para através do reconhecimento e louvor, apoiar e incentivar os operadores turísticos a elevarem continuamente a qualidade dos serviços. Ao mesmo tempo, tem realizado vários tipos de formações, seminários e workshops temáticos online e de forma presencial, para apoiar a elevação da qualidade dos serviços e eficácia do trabalho da indústria, de modo a solidificar o posicionamento de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
