O Instituto de Acção Social (IAS) acompanha activamente o incêndio que deflagrou no dia 3, no Edifício Jardim Cidade, tendo mobilizado a rede de cooperação ao nível de zonas, e colaborado com instituições de serviço social como a União Geral das Associações dos Moradores de Macau, a Federação das Associações dos Operários de Macau, a Associação Geral das Mulheres de Macau e a Caritas Macau, para prestar apoios necessários aos residentes afectados. No dia 4, foram destacados, mais uma vez, cerca de 30 membros da rede de cooperação para conduzir visitas domiciliárias a cada uma das 144 famílias no edifício para compreender as necessidades de serviço dos residentes. Além de avaliar as necessidades gerais de vida, foi prestada especial atenção ao fornecimento de medicamentos, às necessidades de acompanhamento médico e aos cuidados aos doentes crónicos; ao mesmo tempo, a equipa procurou saber se a vida dos residentes é afectada pela avaria de elevadores, prestando apoios necessários aos idosos e as pessoas com deficiência que têm dificuldades de deslocação.

Quanto à família da fracção onde ocorreu o incidente, a equipa do IAS já se deslocou ao hospital para expressar solidariedade e continuará a acompanhar as necessidades de serviço da família em termos de apoio emocional, alojamento temporário e, se necessário, apoio financeiro. No que diz respeito ao alojamento dos residentes vizinhos, o IAS já providenciou uma família necessitada para ficar no Centro de Sinistrados da Ilha Verde, no dia 3, sendo que, até à data, nenhuma outra família necessitou de serviços de alojamento.

O IAS e a equipa da rede de cooperação continuarão a acompanhar a situação mais recente dos residentes afectados e tomarão as medidas de apoio a qualquer momento, de acordo com as necessidades. Para além disso, o Centro de Sinistrados da Ilha Verde do IAS pode prestar serviços de acolhimento temporário a residentes necessitados, podendo estes ligar para 28261126 para obter apoios necessários.