A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) realizou hoje (dia 3) a cerimónia de entrega de prémios para os sectores da restauração e das agências de viagens do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2024. Entre os premiados estiveram as empresas de restauração e agências de viagens que participaram ou voltaram a concorrer este ano no programa. Este ano, 312 estabelecimentos de restauração e 44 agências de viagens foram galardoados com o Prémio Empresa de Qualidade, por promoverem a prestação de serviços turísticos de qualidade e construírem em conjunto um destino turístico de qualidade.
Estiveram presentes na cerimónia de entrega de prémios: a directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, o subdirector da DST, Cheng Wai Tong, a reitora da Universidade de Turismo de Macau, Fanny Vong, o chefe da Divisão de Estudos e Informática do Conselho de Consumidores, Kan Chou Pui, o chefe da Divisão de Licenciamento Administrativo do Instituto para os Assuntos Municipais, Leong Cheok Hong, o presidente da União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, Chan Chak Mo, o presidente da Associação das Agências de Viagens de Macau, Alex Lao, a presidente da Associação de Hotéis de Macau, Jocelyn Wong, o presidente da Associação de Indústria Turística de Macau, Andy Wu, o presidente da Associação de Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Frederick Yip, a vice presidente da Associação das Agências de Turismo de Macau, Yan Wei Dong, o director geral da Sociedade de Monitorização, Inspecção e Exame Enviroforce, Limitada, Derek Chui, a par com os representantes das empresas premiadas e de meios de comunicação social, num total de mais de 450 participantes.
Aproveitar as vantagens de Macau para criar um destino com cortesia de excelência
No seu discurso na ocasião, Maria Helena de Senna Fernandes, referiu que, neste ano de “duplo aniversário” a DST aumentou especialmente o número de candidaturas, acabando os três sectores por distinguir um total de 390 empresas com o Prémio Empresa de Qualidade, o número mais elevado de sempre. Dos quais perto de 200 são novos candidatos ou recandidaturas aos prémios, demonstrando a vitalidade e inovação da indústria. A DST espera que os operadores turísticos possam aproveitar as vantagens únicas de Macau, continuar a elevar as suas competências profissionais e a qualidade dos serviços, prestar serviços de “excelência” aos residentes e visitantes, e criar, em conjunto, um destino turístico de qualidade e com cortesia, para realçar o “cartão de visita dourado” de Macau como metrópole internacional.
Empresas distinguidas com quatro categorias de prémios
A DST lançou, em 2014, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, que visa, através de reconhecimento e louvor, apoiar e incentivar os operadores turísticos a elevarem continuamente a qualidade dos serviços, enriquecendo o conteúdo de um centro mundial de turismo e lazer de Macau. Actualmente, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade abrange três sectores: restauração, agências de viagens e comércio a retalho. Sendo atribuídos o Prémio Empresa de Qualidade, o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro e o Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade, aos sectores da restauração e das agências de viagens, e ainda quatro Prémios Temáticos Especiais ao sector da restauração.
Maior distinção: Agência de viagens ganhou prémio de excelência
Após mais de meio ano de procedimento rigoroso de avaliação, seguido de deliberação e aprovação na reunião anual da Comissão de Avaliação realizada no início de Novembro, 312 empresas do sector de restauração foram premiadas este ano com o Prémio Empresa de Qualidade, das quais 146 novas empresas concorreram ou voltaram a candidatar-se, enquanto 44 foram premiadas no sector das agências de viagens, incluindo 18 novas empresas participantes.
A Comissão de Avaliação seleccionou 16 empresas do sector de restauração premiadas com o Prémio de Tema Especial e quatro com o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro. No sector das agências de viagens, duas agências de viagens foram premiadas com o Prémio Serviço de Qualidade – Inbound Service e o Prémio Serviço de Qualidade – Outbound Service, para elogiar, respectivamente, a prestação de serviços de qualidade dentro e fora de Macau. Uma agência de viagens foi ainda premiada com o Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade.
Cerimónia de entrega de prémios do sector de venda a retalho terá lugar na próxima semana
A DST, em cooperação com o Conselho de Consumidores, atribuiu este ano o Prémio Empresa de Qualidade a 34 Lojas Certificadas, cuja cerimónia de entrega de prémios terá lugar na próxima sexta-feira (dia 13).
Consulta das informações das lojas premiadas na página electrónica
O público pode consultar as informações das empresas premiadas na página electrónica da DST (https://www.dst.gov.mo). A DST vai continuar a implementar o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade e a organizar diferentes cursos de formação online e presenciais, para ajudar os operadores turísticos e sectores relacionados a elevar a qualidade dos serviços. Em simultâneo, de acordo com a estratégia de desenvolvimento da diversificação adequada da economia “1 + 4”, promover-se-á, em conjunto com a indústria, o desenvolvimento de uma indústria de turismo e lazer de excelência, sofisticada, robusta e integrada, enriquecendo, de forma contínua, a oferta de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
