Para dar resposta ao grande aumento da procura dos serviços de requerimento de documentos nos últimos dias, a Direcção dos Serviços de Identificação (DSI) adoptou, entre outras, medida de aumento do número de recursos humanos, com vista a elevar a capacidade de atendimento, tendo assim aumentado, diariamente, 500 vagas para serviços de requerimento de documentos, disponibilizando um total de 1100 vagas para os cidadãos requererem os serviços de bilhete de identidade de residente (BIR), documentos de viagem e certificados.

Devido à grande quantidade de procura dos serviços de requerimento de BIR e de documentos de viagem acumulada durante a epidemia, no início de Fevereiro do corrente ano, com o apoio do pessoal do Instituto para os Assuntos Municipais (IAM), a DSI aumentou o horário dos serviços de requerimento de documentos, tendo funcionado ininterruptamente durante 7 dias por semana, de segunda-feira a domingo, até finais de Março, e foram tratados mais de 64 mil pedidos de BIR e de documentos de viagem, aliviando eficazmente a pressão no requerimento de documentos.

Com a aproximação das férias de Verão, a procura dos serviços de requerimento de BIR e de documentos de viagem pelos cidadãos voltou a aumentar significativamente nos últimos dias. Contudo, com a capacidade de tratamento de cerca de 600 pedidos por dia, a DSI não consegue dar resposta a essa necessidade, o que leva a que os cidadãos não possam efectuar a marcação prévia para uma data mais próxima. Para responder rapidamente às necessidades dos cidadãos no requerimento de documentos, com o apoio interdepartamental da área da Administração e Justiça, a Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública (SAFP) e o IAM destacaram 50 trabalhadores para a DSI, articulando-se, ao mesmo tempo, com a mobilização interna de pessoal da DSI, para aumentar a capacidade de atendimento dos balcões, tendo assim aumentado, diariamente, 500 vagas para serviços de requerimento de documentos, disponibilizando um total de 1100 vagas para os cidadãos requererem os serviços de BIR, documentos de viagem e certificados.

Os cidadãos podem efectuar a marcação prévia para os serviços de requerimento de documentos através da funcionalidade “Senha e marcação para o atendimento no balcão” da “Conta Única de Macau” ou da página electrónica da DSI (www.dsi.gov.mo). Os indivíduos que preenchem os requisitos podem utilizar, prioritariamente, a “Conta Única de Macau” ou os quiosques de auto-atendimento para tratar do requerimento por via electrónica. Para mais informações, queira ligar para a linha aberta da DSI (2837-0777 ou 2837-0888).

A DSI vai acompanhar de perto a procura dos serviços de requerimento de documentos pelos cidadãos, adoptando atempadamente medidas de resposta quando necessário, e vai criar, no corrente ano, Centro de serviços de auto-atendimento de 24 horas, a fim de prestar aos cidadãos um serviço mais conveniente e rápidono requerimento de documentos.