A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) continua a realizar inspecções e fiscalizações nos feriados pelo Dia do Trabalhador para assegurar serviços turísticos de qualidade. Na sequência de recentes inspecções conjuntas com vários serviços públicos no combate a infracções, a DST, em conjunto com o Conselho de Consumidores (CC), realizou ontem (dia 28) mais uma acção de inspecção ao mercado, alertando os operadores turísticos para fazerem um bom trabalho de acolhimento dos visitantes durante os feriados, para salvaguardar em conjunto a imagem da cidade turística de Macau, a ordem do mercado e os direitos e interesses dos visitantes.

Apelo aos comerciantes para que ofereçam serviços turísticos de qualidade

No ambiente de negócios pós-pandemia, o mercado tem diferentes necessidades em relação aos produtos de venda a retalho e aos serviços turísticos. No decorrer das inspecções, a DST e o CC apelam aos comerciantes para que se empenhem em fornecer experiências de consumo ricas e diversificadas e serviços atenciosos, permitindo aos residentes e visitantes sentirem o prazer de fazer compras, consumir e divertir-se em Macau, atraindo diferentes grupos de visitantes para consumir em diferentes bairros comunitários, impulsionando o fluxo de pessoas e a vitalidade da economia comunitária.

Divulgação sobre protecção dos direitos e interesses dos consumidores de turismo

Durante os feriados pelo Dia do Trabalhador, a DST disponibiliza informações e alertas sobre “Tenha Uma Boa Estadia em Macau” nos balcões de Informações Turísticas nos diversos postos fronteiriços, incluindo sobre defesa e protecção dos direitos do turismo e do consumo, e alerta para escolherem guias turísticos legais quando participem em excursões, entre outros. Em simultâneo, a Página Electrónica da Indústria Turística disponibiliza, de forma permanente, a tabela de preços de quartos de diferentes categorias de estabelecimentos hoteleiros de Macau, fornecidas pelos operadores, para conhecimento do público.

O CC e a Associação de Consumidores da China divulgaram, em conjunto, “Dicas de consumo para a visita em Macau” para os feriados de 1 de Maio, com vista a prestar informações detalhadas e práticas sobre a defesa dos direitos e interesses dos consumidores. O CC estabeleceu um mecanismo mais conveniente de defesa do consumidor com as associações de consumidores de 43 províncias e cidades do Interior da China, por meio de “dicas” que trazem informações aos visitantes para criar confiança nas compras em Macau, o que se espera ajudará a promover os benefícios económicos do consumo.

Por outro lado, o CC já exortou as Lojas Certificadas a prestar serviços de melhor qualidade aos visitantes, em articulação com o posicionamento de Macau como cidade turística. Caso se deparem com visitantes que não estejam familiarizados com os padrões e hábitos de consumo e transacções em Macau, ou que tenham alguma dúvida, devem tomar a iniciativa de apoiá-los e ser pacientes, dando pleno uso ao espírito de Loja Certificada em prestar serviços de qualidade aos consumidores. A partir de hoje (dia 29) até 1 de Maio, o CC disponibiliza serviços especiais durante três dias consecutivos. Em caso de dúvidas ou queixas, os consumidores podem recorrer à plataforma de serviços electrónicos integrada “Consumidor Online” do CC ou à linha aberta (853) 8988 9315 para deixarem as suas informações. O CC irá acompanhar e responder aos casos o mais rápido possível.

Troca de informações interdepartamentais para garantir a ordem

Recentemente, a DST e o CC realizaram, em conjunto, uma série de trabalhos, incluindo a realização de sessões de esclarecimento para operadores turísticos, apelando às agências de viagens e guias turísticos para cumprirem rigorosamente a lei, e a realização de inspecções aos locais de compra das excursões, para manter a ordem da indústria turística. A DST participou ainda, há dias, numa reunião de trabalho interdepartamental, para troca de informações sobre a defesa dos direitos dos consumidores com o CC, a Direcção dos Serviços de Economia e Desenvolvimento Tecnológico, o Instituto para os Assuntos Municipais, a Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego, a Direcção dos Serviços de Correios e Telecomunicações, o Instituto para a Supervisão e Administração Farmacêutica, o Corpo de Polícia de Segurança Pública, a Polícia Judiciária, os Serviços de Alfândega, entre outros.

A Linha Aberta para o Turismo (853) 2833 3000 mantém-se em funcionamento 24 horas. Quando são reportados incidentes relacionados, a DST actua de imediato para acompanhar os casos.