Em conformidade com o trabalho do Governo da RAEM na promoção da administração electrónica dos serviços municipais, no dia da sua criação (1 de Janeiro), o Instituto para os Assuntos Municipais (IAM) lançou a plataforma de apresentação imediata de opiniões “IAM em Contacto”. O público pode aceder à plataforma através do telemóvel e apresentar opiniões de forma simples e conveniente sobre as quatro áreas municipais, nomeadamente “Higiene Ambiental”, “Jardim/Espaços Verdes e Zonas de Lazer”, “Equipamentos e Instalações” e “Segurança Alimentar”, bem como consultar, a qualquer hora, o andamento dos casos e o resultado do seu acompanhamento.
A cerimónia de lançamento do “IAM em Contacto” teve lugar no Largo do Senado, contando com a presença da Secretária para a Administração e Justiça, Chan Hoi Fan, da Chefe do Gabinete da Secretária para a Administração e Justiça, Iao Man Leng, do presidente do Conselho de Administração para os Assuntos Municipais do IAM, José Tavares, dos Vice-Presidentes Lei Wai Nong e Lo Chi Kin, dos Administradores Isabel Celeste Jorge, Ma Kam Keong, Mak Kim Meng, Ung Sau Hong e To Sok I, do novo Presidente do Conselho Consultivo para os Assuntos Municipais, António José Dias Azedo, do novo Vice-Presidente, Chong Coc Veng; do Presidente da Comissão de Fiscalização Financeira e Patrimonial, Iong Weng Ian, e dos Vogais do Conselho Consultivo para os Assuntos Municipais.
O “IAM em Contacto” é o primeiro novo serviço lançado na sequência da criação do IAM. O público apenas precisa utilizar o seu telemóvel para ler o código QR do “IAM em Contacto” ou aceder à plataforma na página https://app.iam.gov.mo/iamconnect, podendo usar meios multimédia como texto, voz ou imagens, para apresentar opiniões ou sugestões sobre questões ligadas às quatro principais áreas municipais, tais como “Higiene Ambiental”, “Jardim/Espaços Verdes e Zonas de Lazer”, “Equipamentos e Instalações” e “Segurança Alimentar”. As áreas de acompanhamento abrangem a salubridade e danos nas vias públicas, sanitários públicos e instalações de recolha de lixo; reparações dos pavimentos das vias públicas, sistema de drenagem ou tampas do esgoto, elevadores públicos, instalações de arborização ou equipamentos de manutenção física; bem como questões relacionadas com a queda de árvores e a segurança alimentar.
A plataforma é de fácil utilização e está disponível em três línguas (chinês, português e inglês), incluindo também a função de localização por telemóvel. Após a apresentação de opiniões e carregamento das informações relevantes do utilizador, o sistema enviará um código de verificação por mensagem SMS para o número de telemóvel submetido pelo cidadão. Ao introduzir esse código, conclui a submissão do caso e os serviços competentes irão receber a informação e distribuir o caso, podendo o público consultar através da plataforma o andamento e o seu respectivo resultado. Os problemas ligados à “Higiene Ambiental” e “Segurança Alimentar” serão tratados no mesmo dia e respondidos dentro de 24 horas. As outras opiniões das áreas municipais seguem o grau de relevância e urgência, para tratamento atempado, de modo a concluir o acompanhamento o mais brevemente possível, sendo colocadas ao dispor dos utentes informações como o tempo previsto de conclusão e o acompanhamento seguinte.
O IAM acredita que, através da plataforma “IAM em Contacto”, os cidadãos podem aproveitar a conveniência dos telemóveis para apresentar opiniões, desempenhando o papel de supervisão no aspecto das políticas e vivências da cidade, estreitando a relação entre o governo e os cidadãos, com uma resposta e tratamento dos casos municipais mais céleres, tal como é exigido pela população. Além desta plataforma “IAM em Contacto”, há sempre outros meios para apresentação de opiniões ao IAM, nomeadamente através da “Linha do Cidadão”, “Linha aberta sobre Segurança Alimentar”, e-mail, FAX, carta ou dirigindo-se em pessoa aos serviços, entre outros. O IAM continuará atento e a seguir de perto o desenvolvimento da sociedade, com o lançamento contínuo de mais serviços electrónicos destinados a facilitar a vida à população, providenciando-lhe mais serviços de qualidade.
