Com vista a prestar os serviços mais convenientes e de alta qualidade aos cidadãos, os serviços da “Carta de Qualidade” implementada pela Direcção dos Serviços de Assuntos Marítimos e de Água (DSAMA) passaram de 7 para 14, face ao ano passado, correspondendo a um acréscimo de 100%. Os indicadores de qualidade de serviços passaram de 15 para 32, correspondendo a um acréscimo de 113%. Foi ampliado o âmbito de serviços, e foram acrescentados os tipos de serviços, para fornecer os serviços públicos mais completos e de alta qualidade.
O “Programa da Carta de Qualidade” visa permitir que os serviços públicos façam o compromisso de tempo para a prestação dos serviços eficientes, que faz a parte das medidas para revisar e melhorar os serviços de cada serviço público. A DSAMA participou no “Programa da Carta de Qualidade” em 2002 e desde então implementou a “Carta de Qualidade” e os “Indicadores de Qualidade de Serviços”, daí que sejam aumentadas a eficiência administrativa e a qualidade de serviços. Além disso, através da recolha contínua das opiniões de cidadãos por diversos canais, avalia-se periodicamente a eficiência de implementação da “Carta de Qualidade”, aperfeiçoa-se de forma contínua o mecanismo de operação interna, reforça-se a comunicação com os cidadãos, alarga-se o âmbito de serviços e aumenta-se o tipo de serviços, a fim de que os serviços públicos da DSAMA sejam mais correspondentes às necessidades sociais e atinjam a expectativa.
Com a finalidade de continuar a potenciar a eficiência administrativa e melhorar a qualidade de serviços, a DSAMA apresentou, em 2008, 2010 e 2012, os requerimentos à Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos para a realização de avaliação do reconhecimento da carta de qualidade. A DSAMA foi aprovada em cada prova e reavaliação, assim como a maioria dos serviços da Carta de Qualidade conseguiu atingir a meta esperada.
Para mais informações sobre a “Carta de Qualidade” e os “Indicadores de Qualidade de Serviços” da DSAMA, os cidadãos podem consultar a página electrónica da DSAMA (www.marine.gov.mo) ou ligar para 28559922.
