为落实2025年施政报告提出维护消费权益，深化区域消保合作的方针，澳门消费者委员会（下称“澳门消委会”）积极加强与各地消费者组织合作，透过专业便捷的服务切实保障消费者合法权益，进一步提升旅客来澳消费的信心，助力澳门“世界旅游休闲中心”建设，促进澳门经济适度多元发展。

推动区域规则衔接，共筑“诚信店”品牌

为促进粤港澳大湾区（下称“大湾区”）消保共融，加快区域协同发展，澳门消委会与大湾区各城市、横琴粤澳深度合作区（下称“合作区”）的消费者组织不断深化合作，加快推进消费维权规则衔接与机制对接，提升服务质量，取得长足进展。

在2024年澳琴建立“诚信店”标准趋同、加强管理交流、共同打造诚信片区的合作基础上，今年，澳门消委会分别先后与珠海市及中山市相关部门签署了《珠澳诚信消费领域合作发展协议》以及《中山、澳门诚信消费领域合作发展协议》，标志着与两地“诚信店”品牌合作机制的建立，在品牌评定与管理、社会推广、资讯交流等方面开展合作，增强居民跨境消费的信心。

澳琴消费维权一体化从多维度拓展，本（11）月初，澳门消委会和横琴粤澳深度合作区消费者协会合办“澳琴联动促发展 诚信经营创未来—跨境商业合作机会交流会”，助力两地企业提升合规经营水平与跨境合作竞争力；在多年来的互认机制下，至今澳琴互认诚信店已达59家。

创新跨域调解仲裁，高效化解消费争议

随着《粤港澳大湾区发展规划纲要》深入实施，大湾区人员往来与经济互动日益频繁，跨域消费渐成新常态。

澳门消委会与大湾区城市及合作区的消费者组织联合建立线上跨域调解及仲裁合作机制，由“澳门消费争议调解及仲裁中心”提供专业服务。此机制方便大湾区内居民在澳门发生消费争议时，无需亲身往返，只需在居住地通过视像会议即可进行跨域调解或仲裁，短时间内解决争议。同时，澳门居民在大湾区内发生的消费争议亦可透过此机制获得便捷处理。今年以来，澳门消委会先后与深圳等地的消保组织合作，成功为深圳与香港等消费者提供跨域调解及仲裁服务，高效解决多宗消费争议。

联通内地与葡语国家，搭建中葡维权桥梁

目前，澳门消委会已与57个消保组织，包括全国49个消保组织、8个葡语及亚洲国家的消保组织，签署了合作协议，设立个案相互转介绿色通道。澳门消委会更成为内地多个省市与葡语国家间消费投诉的转办平台，充分发挥作为中葡消费维权桥梁的角色。

展望未来，澳门消委会将进一步推动跨域调解及仲裁服务，把大湾区城市消保组织的合作模式拓展至内地更多城市，并探索与海外的保护消费者组织建立合作，持续以专业服务保障消费者权益，提升旅客来澳消费的信心，为澳门“世界旅游休闲中心”建设注入动力。