为配合3G退场，邮电局与各营运商展开多轮会议，督促其制订计划，确保3G用户顺利过渡至4G或5G服务。各营运商已分别在电台、专题网页、社交媒体等发布，并透过短讯提醒用户留意手机或设备的制式。整体而言网络过渡有序。

但邮电局高度重视近日市民反映单一电信营运商的3G网络在退场后，用户发现因手机设定或型号问题引致通讯受影响，为确保用户能够顺利过渡，邮电局已指示该营运商采取有效措施，包括增加门市人员及延长营业时间，以确保受影响的用户能够得到及时的支持。邮电局将持续监督和跟进相关工作的进展。