Tendo em conta a cessação da rede 3G, a Direcção dos Serviços de Correios e Telecomunicações (CTT) realizou várias rondas de reuniões com as operadoras, instando-as a elaborar planos com vista a assegurar uma transição tranquila dos utilizadores da rede 3G para os serviços 4G ou 5G. As operadoras já divulgaram informações relevantes através de rádio, páginas electrónicas temáticas, redes sociais, entre outros meios, e enviaram mensagens aos utilizadores, alertando-os para  verificar a compatibilidade dos seus telemóveis ou equipamentos. De modo geral, a transição foi conduzida de forma ordenada.

Os CTT atribuem grande importância às queixas recentemente apresentadas por cidadãos, indicando que, após a cessação da rede 3G de uma operadora de telecomunicações, alguns utilizadores sofreram impacto nas comunicações, devido às configurações ou modelos dos seus telemóveis. Para garantir uma transição tranquila, os CTT instruíram a operadora a adoptar medidas eficazes, nomeadamente o reforço do pessoal nas lojas de atendimento e a extensão do respectivo horário de funcionamento, de modo a assegurar que os utilizadores afectados recebam apoio em tempo útil. Os CTT continuarão a supervisionar e acompanhar o desenrolar dos trabalhos.