交通事務局於2023年4月1日至30日進行2023年首季“巴士服務評鑑季度問卷調查”,歡迎巴士乘客透過“巴士報站”App、“交通資訊站”App及官方網頁 www.dsat.gov.mo 填寫問卷。
由2021年起,巴士服務評鑑分數由“服務及管理”、“運輸工具設備與安全”及“乘客滿意度”三大指標組成;當中,為體現重視乘客的意見,“乘客滿意度”指標共有6個渠道收集意見 (詳見附表),並由過去佔整體評鑑分數的10%調升至40%。
“乘客滿意度”指標之收集意見渠道
季度評分 (季度收集) |
1. 由獨立第三方調查員實地訪問乘客 |
2. 乘客於網上填寫季度問卷調查 |
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單次出行評分 (恆常性收集) |
1. 由獨立第三方調查員實地訪問乘客 |
2. 由獨立第三方以神秘顧客方式評分 |
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3. 乘客使用MPay乘車碼後評分 |
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4. 乘客使用“巴士報站”App評分 |