新型冠狀病毒感染應變協調中心 (下稱應變協調中心)表示，自6月18日本澳出現本次新冠疫情以來，截至7月20日，四大查詢平台累計已處理101,803宗查詢和求助個案；當局將持續提升回覆的速度和效率，優化流程，結合疫情的發展，滿足市民的需求。

為更有效預防及應對新型冠狀病毒感染疫情的進一步發展，加強與居民的溝通， 自2020年1月起，應變協調中心分別啟動24小時熱線電話（2870 0800），及查詢電郵info.cdc@ssm.gov.mo ；同年8月及9月，因應疫情查詢需求增加，又增設短訊電話 (6333 7492) 接收居民查詢及建立「新冠肺炎防疫事宜查詢和求助」網上諮詢及求助系統 https://www.ssm.gov.mo/covidq ，以便向居民提供更便捷及高效率的訊息交收途徑。自6月18日疫情以來，截至7月20日，上述四大查詢平台累計已處理101,803宗查詢和求助個案。在熱線電話方面，共已處理43,854宗個案；另外三大平台則共接獲58,030宗查詢和求助個案，共已處理57,949宗。

此外，僅是7月20日上午8時至7月21日上午8時的24小時內，應變協調中心共接獲1,092宗查詢。其中，衛生局已處理宗數為1,078宗；由7月20日凌晨零時至21日凌晨零時，網上諮詢求助平台已接獲個案共754宗、手機短訊22宗、電郵41宗；四大查詢和求助平台累計接獲個案總數合共1,895宗。

應變協調中心表示，為處理大量的查詢求助需求，盡力協助居民解決查詢和求助，熱線已由初成立的12條線增至24條，並會持續優化網上諮詢求助平台的使用者界面及功能。而本次疫情的查詢和求助內容主要涉及：申請解除紅/黃碼，核酸/快速抗原檢測、健康碼問題，及申報與病人接觸史或共同軌跡等。