澳門金融管理局完成澳門通股份有限公司MPay澳門錢包服務上月初故障的報告分析，認為澳門通未有按金管局相關指引要求，進行充分及全面的系統測試，已發函責成澳門通認真檢討，並必須於期限內作整體改善。

經分析，澳門通於5月底至6月初，同時推出系統更新及推送積分推廣信息，使系統不勝負荷，並最終導致服務中斷。澳門通於事前沒有進行全面的壓力測試，及編排合理的工作計劃，反映該司未有充分、適當執行金管局的《電子銀行業務風險管理指引》及《業務持續管理指引》的要求，對系統承載能力作持續監控。

考慮到澳門通已添置多套硬件以增加系統資源，惟受疫情影響設備於事故後才運抵澳門，目前已完成了升級安裝；此外，澳門通已對事故中受影響的市民和商戶作跟進及退款安排。綜上，金管局按《金融體系法律制度》規定，已發函澳門通，責成該司認真檢討事件，完善系統管理；並要求澳門通必須即時聘任獲認可的專業第三方，對網絡及資訊系統作詳細評估，訂定認可的改善方案，並嚴格落實執行。倘再有同類事件發生，金管局將依法採取更為嚴厲的監管行動及措施。

金管局強調，因應金融科技的普及應用，透過電子渠道推出的金融服務種類不斷豐富，服務覆蓋面和相應使用量大幅增加，金融機構必須審視及評估相關業務和系統的承載能力，加強對系統資源分配的管理，使服務能妥善回應社會的需求和期望。