由2020年5月05日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲180宗電話查詢。當中，4宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的176宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局89宗（涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學檢查/隔離；醫生證明書/其他最新措施；核酸檢測；醫療服務；健康碼查詢。）；
- 治安警察局31宗 （涉及：查詢出入境措施/外僱從珠海入境問題；內地 (湖北人士)入境澳門措施；查詢通行證商務簽注問題；查詢香港往來澳門交通工具；查詢外國居民搭機來澳門的措施/台灣護照入境澳門措施；外國護照到期問題。）；
- 經濟局0宗；
- 旅遊局22宗（涉及：查詢内地居民到澳門個人遊簽注是否已恢復；在外的澳門居民查詢回澳途徑；香港居民查詢到澳門事宜；查詢回澳隔離事宜；澳門居民查詢經香港機場回澳，有否專車接回事宜；香港居民查詢從澳門回香港事宜；澳門居民查詢到香港求診事宜。）；
- 教育暨青年局28宗（涉及：查詢跨境老師/學童出入境及核酸檢測問題；查詢學生入學校要出示健康碼。)；
- 高等教育局1宗（涉及：在澳就讀內地生查詢由往返澳門的檢疫措施。)；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工事務局2宗（涉及：查詢外地僱員出入境問題。)；
- 財政局3宗（涉及：關於企業及僱員援助計劃。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗 。
