由2020年3月29日08H00至3月30日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲499宗電話查詢，當中，4宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的495宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局217宗（涉及：關於醫學觀察 / 隔離；接觸者查詢；醫生證明書 / 其他最新措施；疫情更新 / 疫情查詢；病徵查詢 / 疑似病例；口罩供應 / 質量；醫療服務；其他查詢。）；
- 治安警察局240宗（涉及：查詢出入境措施；查詢隔離安排 / 醫學證明；查詢本澳居民入境珠海之有關措施；投訴無帶口罩 / 人群聚集；查詢個案；投訴噪音。）；
- 經濟局1宗（涉及：查詢兒子在台灣讀書，家人能否用授權書領取電子消費劵。）；
- 勞工事務局0宗 ；
- 旅遊局27宗（涉及：未能登機求助；中國內地居民入境查詢；查詢隔離酒店寄文件安排；海外居民不能回澳求助；查詢隔離酒店送餐時間及運送物資安排；投訴酒店食物安排；隔離酒店分配安排查詢；詢問回澳方式；酒店投訴；查詢其16歲女兒抵澳時要否父母或監護人在口岸簽署隔離授權書；查詢專車巴士安排；了解現時專車情況因未能成功聯絡家人。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局10宗（涉及：查詢兒子在台灣讀書, 家人能否用授權書領取電子消費劵。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗。
