由2020年3月26 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲206宗電話查詢，當中，8宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的198宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局136宗 （病徵查詢；疑似病例 ；關於醫學觀察/隔離；接觸者查詢；口罩供應/質量查詢；其他最新措施。）；

2. 治安警察局43宗 （涉及：查詢出入境措施；查詢隔離安排； 醫學證明；關於購買口罩事宜；學生没攜帶澳門居民身份證之回澳問題。）；

3. 經濟局0宗；

4. 勞工事務局1宗 （涉及：外僱被僱主要求自我隔離期間之薪金查詢。）；

5. 旅遊局9宗 （涉及：查詢第29例確診患者乘坐金巴時間；查詢飛機到港後安排；澳門居民身處內地被要求隔離向危機辦求助；關於隔離酒店食物質量及安排；有關入住隔離酒店費用支付；建議隔離期間提供消毒用品；投訴隔離酒店網絡問題。）；

6. 博彩監察協調局0宗；

7. 海事及水務局0宗；

8. 教育暨青年局2宗 （涉及：建議延遲復課；反映教育中心要求學生參加興趣班。）；

9. 高等教育局5宗 （涉及：查詢特班車的登記。）；

10. 民航局1宗 （涉及：查詢現時可由澳門經哪些城市再返回澳洲。)；

11. 交通事務局0宗；

12. 市政署1宗 （涉及：反映有舞蹈中心現正如常運作，憂慮受疫情影響要求部門勸喻該中心暫時關閉。）。