由2020年2月4日08H00至2月5日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲329宗電話查詢,當中49宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。

關於疫情的280宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1.      衛生局174宗（涉及:隔離問題、口罩供應/質量查詢、接觸者查詢(涉事巴士、醫院及屋苑)，醫療問題、醫生證明查詢）；

2.    治安警察局25宗（涉及:外僱人士的出入境查詢，投訴有市民沒有帶口罩於區內聚集等）；

3.    經濟局19宗(涉及：勞資問題，已轉交勞工事務局跟進);

4.    消費者委員會7宗 (涉及:口罩質量、食品抬價、搶購日用品等)；

5.    旅遊局15宗 (涉及: 旅行團延期查詢、澳人回澳問題、外僱滯留外地、隔離查詢、退旅行團查詢、滯留內地的澳門人求助、查詢水療、酒吧及卡拉OK等是否需停業、無牌酒品營運)；

6.    博彩監察協調局9宗(涉及:投訴賭場關閉後，周邊商場員工亦需上班、查詢賭廳員工是否需要上班，以及有賭廳要求員工放無薪假問題);

7.    海事及水務局0宗；

8.    教育暨青年局13宗（涉及：學校復課問題、跨境學童隔離及返學查詢）；

9.    高等教育局3宗(查詢旅遊學院生宿舍問題);

10.   民航局0宗；

11.   交通事務局3宗(涉及：投訴乖客未有帶口罩及司機未有處理、車廂內需保持空氣流通，以及投訴公共停車場規定不多於8日的限制，需要調整安排);

12.   消防局0宗；

13.   市政署12宗（涉及：反映休憩區有人進行活動，以及查詢美容院及遊樂場是否停運）。