消防局於本年三月七日，接獲三名市民的投訴，其內容涉及消防局於本年三月四日凌晨的一宗救護運送服務；對於不幸事件的發生，消防局先向家屬致深切的慰問，亦理解家屬的心情；故此，消防局對有關事件十分重視，並立即委任一名主管級的官員進行調查；待完成有關調查程序後，消防局定必盡快將有關結果通知當事人的家屬。

在處理救護運送服務方面，消防局一向都有嚴謹及清晰的指引，對於患者的病情評估方面，亦有既定的程序，當中包括檢查患者的呼吸、脈搏及血壓等維生指數；尤其涉及拒絕送院的患者時，必須嚴格遵守指引的內容，而拒絕送院的要求應由患者或其家屬主動提出，患者或其家屬亦須在“免用救護車表格”上簽署確認，而在簽署前，消防局人員須向患者或其家屬詳細說明有關內容。要強調的是，是否接納患者或其家屬拒絕送院的要求，消防局人員須視乎對患者的病情評估結果而定，根據消防局工作指引，消防人員是不會向患者或其家屬提出無須送院的建議。

由於事件正處於調查階段，待有關調查程序完成後，消防局將會盡快將有關結果告知當事人的家屬。