自中央政府開放內地居民以個人方式申請到港澳旅遊的政策實施後，本澳消費者委員會非常關注中國內地居民在澳門旅遊消費時所遇到的問題及訴求。為此，該會邀請了廣東省內多個城方的消委會舉行「消費者的旅遊消費保障」研討會，探討在加強保障中國內地居民消費權益的前提下，該會所扮演的角色與促進相互之間之合作事宜。內地與會者明確指出，希望澳門有關方面可加強旅遊訊息的宣傳與完善遊客入境方面的安排。

　　消委會指出，中國內地居民一向是本澳主要遊客來源之一，加上中央政府開放中國內地居民以“自由行”方式來澳旅遊後，保障中國內地居民在本澳的消費權益，對維護與促進本澳旅遊城市形象非常重要。過去數月，該會已著手加強與廣東省內各地消委會的聯繫與合作，尤其對調解國內居民的消費投訴給予迅速的回應。同時，對“自由行”實施後，消委會認為有需要更深入瞭解中國內地消費者在本澳旅遊消費時較常發生的疑難，對本澳的印象及其他各方面的訴求等，相關資料對本澳完善旅遊的配套措施具有促進的意義。

　　為此，消委會邀請了廣東省內已實施“自由行”城市的消委會代表來澳舉行研討會，希望透過各地消委會反映的實際情況及調查結果，蒐集中國內地居民在本澳旅遊時輕常出現的問題。

　　與會的代表表示，根據曾到澳門旅遊的廣東省內居民意見認為，他們一旦在澳門發生消費爭議時，很多時都不知道投訴的渠道，例如投訴電話號碼，相對在中國內地所有出入境通道、旅遊地點或公共場所均有展示當地消委會的投訴電話，以方便消費者有問題時作出即時的諮詢或投訴。

　　另外，與會者提出，現時增多了中國內地居民以“自由行”方式到澳門旅遊，在旅遊資訊方面的取得，例如觀光點、旅遊路線、交通工具、以及指導消費者如何做一個精明消費者與其他消費諮詢渠道就顯得未夠充份，他們希望澳門有關方面安排在入境通路擺放更多相關的宣傳資料單張，免費提供中國內地的居民，這方面的服務對首次到澳門遊遊的中國內地居民實在非常重要。

　　對於出入境的問題，各地消委會代表反映指出，澳門方面無論在人潮疏導、櫃台開放數目與遊客入境人數比例等方面的安排都有待改善，目前，中國內地居民，特別透過旅行團入境澳門時，所需的時間頗長。另外，中國內地居民目前在當地境內的出入境要填寫表格的手續亦頗為煩瑣，希望澳門政府關注代為反映，這樣亦可方便中國內地居民到澳門的程序。

　　對於消費購物的問題，中國內地消費者亦希望澳門特區消委會加強在澳門及中國內地宣傳「加盟商號」及「誠信店」的資料，作為中國內地居民在澳門消費者的指南。

　　除以上主要問題外，與會者亦對本澳的士服務、中國內地居民參團來澳發生的消費問題，如隨團遊客被不良導遊帶往「黑店」購物、在旅遊車上銷售質量無保證之物品等值得密切關注之事宜提出了其經驗及改善的建議，並希望內各地消委會能夠與香港及澳門的消委會進一步加強投訴個案處理的合作及消費警示訊息的交流。

　　澳門特區消委會在回應有關的問題時指出，非常重視內地居民就澳門方面的意見，並積極予以完善，該會會將各地消委會的綜合建議向有關方面反映，而消委會未來除加強在中國內地的宣傳工作外，亦會透過不同方法提高「加盟商號」及「誠信店」的待客之道及行業道德操守，該會希望各地消委會繼續提供意見，以及加強相互協助關係，無論在消費者維權工作方面與經濟發展方面發揮互惠作用。

　　消委會舉辦的「消費者的旅遊消費保障」研討會在今天（二十一日）在該會會議廳舉行，該會邀請了廣州市消費者委員會、珠海市消費者委員會、深圳市消費者委員會、江門市消費者委員會東、佛山市消費者委員會、中山市消費者委員會東莞市消費者委員會的代表出席。而香港消委會亦應邀參加介紹該會近期處理中國內地消費者在港旅遊消費的投訴經驗。