行政法務司司長陳麗敏今（一）日祝賀身份證明局旅行証件廳成為首個取得ISO9001（2000年版本）質量管理體系証書的政府部門，她強調，特區政府堅持“以民為本”，竭力建設本澳，為市民提供優質高效服務。

“ISO9001：2000質量管理體系證書頒授儀式” 下午在身份證明局舉行，儀式由陳麗敏主持，BSI太平洋有限公司總裁鄧偉文等應邀出席儀式。

陳麗敏致詞時強調，身份證明局這次成功取得證書，標誌著特區政府的公共服務又向前邁進一步。她表示，在去年制定施政方針時，身份證明局提出考取ISO的設想，這對於新成立的特區政府而言是一項挑戰，但憑藉身份證明局各領導、主管及同事的堅定信心，以及對市民的熱切承諾，經過半年努力，終於得以成功。

她讚揚該局在認證過程中體現了良好的團隊精神及投入的工作熱誠，不但提高了公務員的聲譽，更獲得市民的認同及讚賞。

身份證明局局長黎英杰致詞時表示，該局去年開始為建立質量管理體系作出準備，聘請香港生產力促進局為顧問，編寫了質量手冊、運作程序、工作指引及職位說明書等文件，建立關於旅行證件業務的質量管理體系。這個體系今年三月正式運作，經過內部審核、顧問的模擬審核及修正、認證預審及正式審核後獲得通過。他感謝BSI太平洋有限公司在預審及正式審核中提出寶貴意見。

他指出，該局的旅行証件廳建立質量管理體系和通過認證，標誌著旅行證件業務開始進行國際認可的系統性質量管理，有利為澳門居民提供良好服務，及有助加強其他國家對該局發出特區旅行證件的信心。他重申該局將繼續透過定期檢討，及已建立的內部與顧客溝通途徑，不斷改善有關的質量管理體系。