旅游局与消费者委员会及金沙中国合办的“2025星级零售服务”系列讲座今(27日) 启动，4场主题讲座在本月至今年下半年陆续举行。讲座以零售及旅游相关业界从业员及诚信店商户为对象，紧扣行业发展趋势，提升澳门从业人员的专业水平，让旅客和居民享受更称心满意的购物体验，促进旅游消费，扩大“旅游+零售”产业协同效应，巩固澳门“世界旅游休闲中心”地位。

提升购物体验 引发消费潜力

“2025星级零售服务”系列讲座今(27日)于澳门伦敦人举行启动仪式。出席嘉宾包括消费者委员会主席梁碧珊、旅游局培训及质量管理厅厅长梁美彩、金沙中国有限公司人力资源高级副总裁张国军以及旅游、零售及相关业界代表等。

消费者委员会主席梁碧珊致辞时表示，“诚信经营、优质服务”既是赢得顾客信赖的关键，也是行业健康发展的基础。乐见业界精益求精，不断提升服务质量和业务技能，将“诚信经营、优质服务”的理念持续实践，成为行业长远发展的动力。未来，消委会将持续通过跨部门合作，保障消费者合法权益，营造放心消费环境。

旅游局培训及质量管理厅厅长梁美彩致辞时表示，优质与称心的零售服务有助澳门建立良好的旅游城市形象，巩固“世界旅游休闲中心”地位。旅游局将与相关部门及业界合作，持续举办针对性的培训课程、讲座，赋能从业人员，致力为顾客打造“值得再来”的购物体验，有利提升竞争力，引发消费潜力，促进旅游消费。

三度合作 赋能零售服务业

继2023年首度合办“星级零售服务”系列讲座，旅游局、消费者委员会及金沙中国第三次合作，在今年举办“2025星级零售服务”系列讲座，由6月开始至下半年期间共举办四场专题讲座，分别邀请传媒工作者、知名品牌及零售相关范畴人士担任演讲嘉宾，透过具影响力的讲者及品牌代表的分享，让从业员了解行业趋势和与时并进的服务理念，提升澳门旅游与零售业的服务质素，从而提升顾客满意度。

善于沟通，顾客盈门

“2025星级零售服务”系列讲座的首场讲座安排在今天(27日)启动仪式后随即开始；讲座主题为待客有“盈”，由沟通表达课程导师、跨媒体传媒人黄紫盈女士主讲，分享如何应用有效的沟通理论提升服务及购物体验，并透过真实个案分享，让参加者更善于沟通，顾客盈门。首场讲座报名情况踊跃，共吸引超过300名相关业界人士参加。

旅游局持续为旅游业及相关业界举办针对性的培训课程、讲座及工作坊等，鼓励及协助业界加强培训，提升整体旅游服务质素及工作成效，巩固澳门“世界旅游休闲中心”地位。