旅游局与美高梅合办的“发挥澳门好客之道，齐齐参与做旅游大使”系列培训活动今（19日）举行专题讲座，内容针对人工智慧（AI）在旅游业中的整合作用，配合“1+4”经济适度多元发展策略，巩固澳门作为“世界旅游休闲中心”的地位。

AI转变传统旅游大使角色

“澳门有礼运动”自2023年启动以来，旅游局持续推出相关活动。旅游局与美高梅在去年分别合办两场“发挥澳门好客之道，齐齐参与做旅游大使”系列培训的专题讲座及“青少年好客有礼活动─澳门旅游宣传短视频大赛”。系列培训的第三场专题讲座今（19日）在美狮美高梅宴会厅举行，以“科技赋能：旅游大使的实战策略”为主题，邀请澳门理工大学工商管理博士学位课程主任赖嘉伟教授主讲。内容围绕AI在转变传统旅游大使角色的作用，让参与者认识到通过 AI 技术让每个人都有成为旅游大使的潜力，并分享利用 AI 工具提升旅游服务质素。

旅游局副局长程卫东、中央人民政府驻澳门特别行政区联络办公室经济部助理赵速、美高梅人力资源执行副总裁余婉莹、澳门理工大学博彩旅游教学及研究中心副主任萧宇宁等出席讲座。其他出席人士包括澳门旅游业界代表、美高梅团队成员和本地高等院校师生等共约230人。

程卫东致辞时表示：AI技术正以前所未有的速度改变各行各业，旅游业也不例外。澳门旅游业除了需要完善的硬件设施，未来更需要持续提升软实力。期望通过今天专题讲座，启发业界和公众拥抱科技，结合发挥有礼好客之道，让“澳门有礼运动”提质升级，让各地旅客感受到澳门宾至如归的旅游体验。

逾1,500人次曾参与系列培训活动

旅游局自2023年启动“澳门有礼运动”后，持续与业界合作开办相关培训，协助本地旅游业界巩固服务质素。“发挥澳门好客之道，齐齐参与做旅游大使”系列培训活动由旅游局和美高梅合办，超过30个支持单位涵盖政府部门、酒店业、餐饮业、中小企、工商、院校、坊会、妇女及学生团体等。至今累计超过1,500人次参与此系列培训活动。

旅游局希望透过不同专题的讲座，让业界进一步了解不同客源群体的需求和对旅游服务的期望，从而为各个客群提供称心的服务及打造迎合新兴客群的旅游配套，促进澳门客源多元化与旅游业高质量发展。