“澳门有礼运动”持续推行，旅游局与美高梅共同举办的“发挥澳门好客之道，齐齐参与做旅游大使”系列培训活动今(5日)举行专题讲座，内容分别针对内地旅客的消费行为和穆斯林旅游需求，让旅游业界了解不同客群的需求与期望，打造迎合新兴客群的旅游配套，促进客源多元化与旅游业高质量发展，配合“1+4”经济适度多元发展策略，巩固澳门 “世界旅游休闲中心”的地位。

续办专场讲座 促旅游业高质量发展

旅游局与美高梅在今年2月和5月分别合办“澳门欢迎您”国际客源培训计划及“发挥澳门好客之道，齐齐参与做旅游大使”系列培训的首场专题讲座，首场讲座主题是“提高澳门城市有礼旅游大使的专业素质和礼仪知识”。

“发挥澳门好客之道，齐齐参与做旅游大使”系列培训第二场专题讲座今(11月5日)在澳门美高梅宴会厅举行，邀请澳门大学持续进修中心主任、工商管理学院刘丁己教授及香港三亨事务所有限公司董事总经理梁雪花女士主讲。

旅游局希望透过不同专题的讲座，让业界进一步了解不同客源群体的需求和对旅游服务的期望，从而为各个客群提供称心的服务及打造迎合新兴客群的旅游配套，促进澳门客源多元化与旅游业高质量发展。

认识旅客消费趋势 提升服务质素

刘丁己教授主讲“提升传统客源体验：中国内地不同地区旅客的消费偏好与差异”，讲解地区上的差异、中国内地旅客的消费偏好趋势和案例分享。

了解穆斯林友善旅游 迎合新兴客群的需求

梁雪花女士主讲 “有效开发新兴客源：穆斯林友善餐厅与设施”，介绍穆斯林友善旅游的定义、需求及清真认证和认可系统。

最新宣传片首播 持续推广 “澳门有礼运动”

自“澳门有礼运动”推出后，旅游局针对不同界别制作“旅游大使你我都是”系列宣传短片，目前有旅游大使你我都是 – “餐饮篇”、“零售篇”、“交通篇”和“学生篇”等，本月最新推出的系列宣传短片 –“旅游大使 由心出发”在今日的专题讲座上首播。片中由社会人士从不同行业角度出发，倡议各行各业发挥以礼待人精神，同时透过分享他们的心得和经验，更好地向大众传递“旅游大使，你我都是”讯息，让观众意识到以礼待客不仅是一种行为表现，更是一种价值观念和态度，致力弘扬澳门有礼都市形象。

出席第二场讲座的包括澳门旅游业界代表、美高梅团体成员和本地高等院校师生等合超过200人。

系列培训开展 多元活动推动各界参与

“发挥澳门好客之道，齐齐参与做旅游大使”系列培训活动由旅游局和美高梅合办，超过30个支持单位涵盖政府部门、酒店业、餐饮业、中小企、工商、院校、坊会、妇女及学生团体等。

此系列培训活动于今(2024)年5月启动，当月举办了首场专题讲座，由香港知名女艺人兼主持麦美恩主讲“提高澳门城市有礼旅游大使的专业素质和礼仪知识”，提升学员的礼仪素养和跨文化交际能力，吸引接近800人参加；第三季又开展“青少年好客有礼活动 - 澳门旅游宣传短视频大赛”，进一步拉近青少年与旅游业的距离，鼓励发挥创意灵感和加强对澳门的归属感。

持续推行“澳门有礼运动”

旅游局自2023年7月1日启动“澳门有礼运动”后，持续与业界合作开办相关培训，协助本地旅游业界巩固服务质素，并于同年9月举行“澳门有礼运动：开学有礼 ─ 齐齐学好做大使”分享会，将“旅游大使，你我都是”的讯息传递至校园。

本年(2024)首3季推出了一系列“澳门有礼运动”线上教学影片- “全民篇”、“旅游业篇”及“交通篇”，启发居民及业界于生活和工作中实践以礼待人的观念和意识，让旅客有更好体验；举办“澳门欢迎您”国际客源培训计划及“发挥澳门好客之道，齐齐参与做旅游大使”系列培训，旨在透过多样化活动及项目，推动旅游业可持续发展，提升澳门的国际形象，擦亮澳门国际大都市“金名片”。