澳门理工大学学者餐景研究助澳门世界旅游休闲中心建设
澳门理工大学
2024-01-01 09:00
  • 餐景对顾客满意度和口碑的影响概念图

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澳门理工大学管理科学学院教授杜伟明及讲师梁永生,在知名的国际期刊《英国食品杂志》(British Food Journal)发表学术研究论文《餐景对顾客满意度和口碑的影响》(The effects of diningscape on customer satisfaction and word of mouth)。《英国食品杂志》拥有120多年历史,是食品相关研究领域的学术期刊,包括对其消费、商业、管理与营销、健康、福利和教育、可持续性与环境等进行探讨,是顶级食品研究期刊之一。期刊同时收录于SCIE和Scopus等国际知名数据库,属食品科学与技术(前42.25%)SCIE Q2。

根据史丹佛大学研究团队2023年的最新“年度引用影响力”和“职业生涯影响力”分析,杜伟明是全球前2%顶尖科学家之一,并自2020年度起连续4年稳列全球前2%顶尖科学家之列。

澳门是世界旅游休闲中心,被联合国教科文组织评为“创意城市美食之都”之一。因此,了解餐厅顾客在其特定环境中感知和整体体验 - 即“餐景”(Diningscape),是对澳门餐饮服务业的发展至关重要。研究结果表明,餐景是拥有由五个维度组成的二阶因子结构,即食物和饮料、服务品质、服务景观、社交功能和声景。餐景对客户满意度和口碑产生正面影响。研究团队建议餐饮管理者应该专注于重要的功能,例如社交功能、食物和饮料,研究结果助力澳门进一步建设世界旅游休闲中心,把综合旅游休闲业做优做精做强。


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