2023年度“星级旅游服务认可计划”(下称“计划”)评审委员会周年大会于今(7日)举行，会上审议及通过本年度三个界别包括餐饮、旅行社及零售的评审结果和331间获奖商户名单。旅游局期望透过此计划，持续鼓励旅游业界提升澳门整体的旅游服务质素。

致力推动优质旅游服务

旅游局自 2014 年起推行“星级旅游服务认可计划”，透过认可和表扬，鼓励及支持业界持续提升服务质素，配合建设澳门“世界旅游休闲中心”的发展定位。

出席今天评审委员会周年大会的包括旅游局局长文绮华、副局长程卫东、消费者委员会副主席欧永棠、市政署代表马耀明、澳门旅游学院副教授黄燕妮、澳门餐饮业聯合商会会长陈泽武、澳门旅行社协会副会长梁小彬、澳门旅游业议会理事长黄辉、澳门旅游商会副理事长邓嘉敏、澳门中小型餐饮业商会副理事长刘深泉及澳门酒店协会理事赵仲明等合共19位会与代表。

会上讨论的议题包括：回顾2023年本计划各界别的执行安排、报告餐饮及旅行社界别的评审执行情况及分析商户表现、总结2023年度评审工作及未来优化建议、审议及通过本年度评审结果和获奖商户名单、讨论来年的执行及活动计划安排。

331间商户获本年度星级旅游服务奖项

目前，“星级旅游服务认可计划”分有餐饮、旅行社及零售三个界别，当中，餐饮及旅行社由旅游局安排的评审及技术支援单位，以神秘顾客服务评核和服务管理体系审核对商户进行评审，而零售界别则透过与消费者委员会“诚信店认可计划”的合作项目进行。

经过逾半年严谨的评审程序以及评审委员会于今天大会上的讨论和通过，三个界别共331间商户获得本年度星级旅游服务奖项。稍后将通知得奖商户。

旅行社界别方面，今年有12间新参加商户及28间维持资格的商户获“星级旅游服务商户奖”。

旅游局与消费者委员会合作的零售界别，本年度共有35间“优异诚信店”同时获颁“星级旅游服务商户奖”。

餐饮界别占256间

今年餐饮界别颁发奖项包括有“星级旅游服务商户奖”、“星级旅游服务金奖”、“特别主题奖”，以及 “星级旅游服务卓越大奖”，而其中“特别主题奖”分设绿色饮食奖、关爱服务奖、本地特色奖及创新营运奖。

本年度有331间商户获奖，其中256间的餐饮界别商户竞逐以上的奖项。而256间餐饮界别商户当中，新参加或再次竞逐奖项的商户有98间，其余158间是监督期的商户，即上年度获星级旅游服务商户奖的商户于今年通过续奖评审程序而其获资格可续期一年。

“星级旅游服务认可计划”评审委员会的成立旨在确保评审的公平和公正，并为旅游业界和消费者提供认可的标准。评审委员会由来自不同领域的11名代表组成，包括政府部门、相关行业协会、学术机构和消费者权益保护组织等界别的代表。评审委员会每年进行周年大会以讨论和审决相关事项。

推动澳门有礼好客形象

澳门旅游局于本年7月初推行“澳门有礼运动”，推动澳门居民和业界以礼待客。为此，旅游局持续与业界合作，开办各类培训，协助本地旅游业界提升服务，同时制作“旅游大使，你我都是MV”及"餐饮篇"、"零售篇"、"交通篇"和"学生篇"等系列宣传短片，藉此向广大的澳门居民传播待客之道的观念和意识，引导大众关注和认识待之以礼对澳门作为旅游城市的重要性。