旅游局于2月起推出有关客户服务心态技巧的网上教学影片，让旅游业界从业员认识国际服务业标准“RATER”，以助提升服务质素。

整辑客户服务心态技巧教学影片共有八条影片，由香港知名企业培训师、资深传媒人李灿荣讲解内容，对象为旅游业界从业员，包括酒店、餐饮、零售、旅行社从业员及导游；旅游局于2月至5月期间每两个星期在其澳门旅游业界网站推出一条，首集影片于2月1日推出。

旅游局期望透过有关影片，让业界从业员认识国际服务业标准“RATER”，藉此了解应对客户的心态、技巧及相关忌讳等，以协助业界从业员提升服务质素。教学影片以广东话进行，设繁体中文及英文字幕；旅游局又与澳门聋人协会合作于教学影片中加入手语翻译，配合特区政府实施无障碍环境优化计划，并扩大业界培训受众。

欢迎旅游业界和有兴趣人士透过旅游局的澳门旅游业界网站（http://industry.macaotourism.gov.mo）链接至“业界培训－在线课程”观看影片，费用全免。

考虑到在线教学越趋普及，旅游局透过在线教学影片，让业界从业员不受时间及地点限制，随时进修知识，鼓励在线自主学习。