消委会出版新一期的《澳门消费》公布及分析2019年全年个案数字，并就较多争议的消费投诉发出“消费提示”，提高消费者维权意识，消费者可登入消委会网页(www.consumer.gov.mo)浏览第318期《澳门消费》。

消委会2019年全年共接获4,485宗个案，整体个案数字比2018年下降百分之十一，当中2,529宗投诉同比上年增加约百分之十，1,956宗的查询个案比上年减少约百分之二十八。2019年涉及旅客的个案共有1,035宗，占消委会全年个案总数字的两成三。

2019年的投诉个案中，前五位投诉个案数量最多的项目，依次首位是个人护理产品及服务、衣履皮革、饮食服务、珠宝首饰与食品及饮品类，以及第五位的公共交通，以上六项共1,070宗的个案数量占2019年整体投诉个案的四成二。

2019年接到236宗投诉个人护理产品及服务的个案，对比上一年录得约六成升幅，当中近一半数量的个案是涉及商号的营商手法，包括美容院的推销电话以及过份进取的推销手法等投诉个案，过往较多投诉个案的珠宝首饰及公共交通两个项目分别约有两成五及一成的减幅，2019年有79宗投诉的士司机滥收车资与服务态度等相关的个案，比上一年减少近四成。

“消费提示”有效预防争议

消委会针对发生较多争议的消费交易，以及因应市场出现各种新型的消费模式，在新一期《澳门消费》向消费者提供“消费提示”，透过分析争议、跟进措施，以及广泛宣传“消费提示”，藉此提高消费者自我保护的维权意识及能力，预防争议发生，同时，消委会向各行业的经营者作出呼吁，应从各方面加强服务质素及提高交易条款等资讯透明度，增加消费者信心，让消费者的权益获得更妥善的保障。

致力发挥“一个平台”功能

消委会早前与巴西消费者保护协会（PROTESTE）签署消费维权合作协议，新一期《澳门消费》报导协议的目标及合作范围，消委会指出，会继续争取与更多葡语系国家的消费者组织建立合作关系，以发挥澳门消委会服务中国与葡语系国家消费者组织“一个平台”的功能。

最新出版《澳门消费》其他内容包括选购家电的“消费提示”，以个案形式介绍本澳门现行法律如何保障到消费者的合理权益。

第318期《澳门消费》的电子版已上载到消委会网页(www.consumer.gov.mo)及微信(WeChat)帐号供市民下载及浏览。

消委会查询电话：8988 9315。