由2020年3月14日08H00至3月15日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获529宗电话查询，

当中，16宗电话查询不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。

关于疫情的513宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：

1. 卫生局461宗 （涉及：医学观察；隔离；接触者查询；医生证明书；其他最新措施；口罩供应；口罩质量；疑似病例查询；疫情查询。）；

2. 治安警察局20宗 （涉及：查询隔离；医学检查。）；

3. 经济局0宗 ；

4. 劳工事务局0宗 ；

5. 旅游局20宗 （涉及：查询外国回澳门可行方案；海外学生疑似曾与确诊患者接触，查询返回澳门问题；查询宣布之疫症高危地区；查询葡萄牙人经香港入境回澳须要于香港隔离，有没有任何协助可改为回澳隔离；建议政府须协助在外地澳门学生回来；刚从法国到港现在滞留香港机场无法回澳，查询回澳方法；澳门人从澳洲入境香港回澳会否被隔离。）；

6. 博彩监察协调局1宗 （涉及：一市民入赌场被保安要求出示相关证明文件，质疑相关要求的合法性和合理性。）；

7. 海事及水务局0宗 ；

8. 教育暨青年局2宗 （涉及：反映复课问题；查询在外地就读中学的学生有何安排。）；

9. 高等教育局7宗 （涉及：海外学生查询经香港回澳的家居强制检疫问题；海外学生查询回澳后病毒核酸检测详情；查询海外学生经香港回澳的专车安排问题。）；

10. 民航局1宗（涉及：一名澳门居民不满航空公司的机票退款操作，多次联络航空公司并没有获回覆。）；

11. 交通事务局0宗 ；

12. 市政署1宗 （涉及：查询大厦天井卫生问题。）。