由2020年2月20日08H00至2月21日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获519宗电话查询，当中，43宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。 
关于疫情的476宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：

1.    卫生局424宗（涉及：病征查询/疑似病例， 关于医学观察/隔离/接触者查询(查询新隔离) ，医学检测，  医生证明书/其他最新措施，口罩供应/质量， 医疗服务。）；

2.   治安警察局30宗（涉及: 湖北外雇何时可回澳工作，商务及活鲜司机入境条件，申请外雇进度，湖北外雇及通行证入境条件，澳门居民回内地是否要医学检查，医学检测。）；

3.    经济局1宗；(涉及：有否禁止发廊营业。);

4.    劳工局11宗(涉及：外雇入境增多，能否集中管理住宿，查询隔离及支付费用，外雇不愿支付隔离费用，能否不隔离，公司要求签享受年假文件是否应签。);

5.    旅游局3宗 (涉及: 航空公司收取过高行政费用及未能适时发布航班资讯、市民滞留湖北求助。)；

6.    博彩监察协调局0宗； 

7.    海事及水务局0宗；

8.    教育暨青年局0宗；

9.    高等教育局0宗；

10.   民航局2宗 (涉及：查询马尼拉到澳门航班。);

11.   交通事务局2宗 (涉及：查询马尼拉到澳门航班、巴士经港珠澳查询。);

12.   市政署3宗 (涉及：查询美容院重开日期，建议政府推出更多经济援助。)。