旅游局与消费者委员会今年推出“星级旅游服务认可计划”联乘“诚信店优质标志计划”合作项目，把“星级旅游服务认可计划”扩展至澳门零售业界，两部门并于今（30日）合办专题讲座──“销售技巧：成为零售业销售之冠”作为合作的领头项目，藉讲座让零售业界掌握实用的销售技巧及提升服务质素，为市民和旅客营造满意的购物体验。

旅游局代局长程卫东、消费者委员会执行委员会主席黄翰宁和旅游局培训及质量管理厅厅长梁美彩等出席讲座。来自香港的销售培训导师车志健（Brian Cha）应邀担任主讲嘉宾，向约三百六十位来自澳门“诚信店”商户的零售业从业员分享销售秘诀。

提升零售服务质素  巩固澳门旅游形象

程卫东代局长表示，旅游局与消费者委员会于今年推出“星级旅游服务认可计划”联乘“诚信店优质标志计划”的合作项目，体现了跨司及跨部门的协同效应；透过这次创新的跨部门合作，鼓励和支持零售业界持续提升服务质素、保护消费者权益，共同推动优质旅游，巩固澳门国际旅游城市的形象。他又提到，随着澳门建设“世界旅游休闲中心”，旅客结构越趋多元化，尤其在粤港澳大湾区旅游和港珠澳大桥效应之下，形成了新的旅游模式，希望业界装备好自己，为澳门旅游业的多元及可持续发展作出贡献。

黄翰宁主席表示，消委会今年透过与旅游局签署合作协议，将该会的“诚信店优质标志计划”与旅游局的“星级旅游服务认可计划”作出联乘。期望联手提升本澳旅游零售服务业的整体素质，推动诚信经营，为促进澳门成为“世界旅游休闲中心”而共同努力。是次合办讲座助零售业提升销售技巧，是两个部门在相关合作上的首个项目。

共同确立零售业服务质素标准

旅游局与消费者委员会于今年首度推出“星级旅游服务认可计划”联乘“诚信店优质标志计划”的合作项目，共同确立旅游零售业的服务质素标准，并表扬提供卓越服务及推行优良服务管理的旅游零售业界商户。消委会“诚信店”商户本年度评级达A或A－，且符合既定的行业类别，将自动参与“星级旅游服务认可计划”，合资格的“诚信店”商户将成为“星级旅游服务认可计划”零售业界别的“星级服务商户”，获授予有效期为一年的“星级服务商户奖”认证证书。此外，藉此合作项目，向旅客一并推广 “星级旅游服务认可计划”及 “诚信店优质标志计划”。

首合办讲座分享实用销售技巧

“销售技巧：成为零售业销售之冠”专题讲座为“星级旅游服务认可计划”联乘“诚信店优质标志计划”合作项目推出后，首个由旅游局与消委会合办的专题讲座。主讲嘉宾车志健曾于去年获邀主讲旅游局与业界合办的“星级导师”系列专题讲座，反应热烈，故今年再获邀分享其打破传统的销售秘诀。讲座上，车志健以其丰富的销售经验及掌握客户心态的纯熟技巧，透过生动有趣的演讲方式，就了解客户真正的购买原因、快速建立互信及令客户重复购买等内容分享实用的销售技巧和要诀。参加讲座的零售业从业员留心聆听，对讲座内容深感共鸣。

车志健是来自香港的激励演讲家和销售培训导师，同时也是一位创业家，在社交媒体上广受欢迎，曾获多个着名企业的邀请，担任演讲嘉宾并为团队进行销售培训。