澳门消费者委员会与横琴新区消费者协会再次启动“跨境消费纠纷视频调解机制”，日前为本澳居民进行跨域调解并即时解决双方争议，两会认同跨域调解服务运作以来已发挥便捷、高效的优点，并会因应两地消费者的需求维持及加强相关的服务。
本澳居民计划在横琴置业的过程中，因与当地地产中介发生消费争议向澳门消委会投诉，为方便消费者免于往返澳琴两地，消委会与横琴消协根据合作协议进行个案转介，并在条件成熟下启动“跨境消费纠纷视频调解机制”为双方提供跨域调解服务，消费争议双方只需在两会办事处内利用网络视像会议设备就解决争议，过程仅用了二十分钟就达成协议完成全部手续，地产中介向消费者退回约三万澳门元的款项。
两会经十月底首次引用“跨境消费纠纷视频调解机制”为澳门居民进行跨域调解服务后，经检视服务达到了便捷、高效的效果，认同有需要继续深化有关合作，促进与加强两地居民互动消费的频率与信心。
消委会以先行先试的方式与粤港澳大湾区内消费者组织建立跨域仲裁及调解的合作关系，目前，湾区内与消委会实施跨域调解服务的有广州市、珠海市、江门市、佛山市、横琴新区及香港特区的消费者组织，消委会期望在明年可以完成建设整个大湾区消费争议跨域仲裁及调解合作网络的工作。
