特区政府将于9月18日实施《公务人员投诉处理的管理制度》，为让公务人员及公共部门对该制度的内容及程序有更清晰的理解，行政公职局会开展一系列宣传活动及培训课程，其中已于7月27及28日举办了2场讲解会，而培训课程、专题网页及宣传单张等亦会陆续推出。

《澳门特区公报》于6月19日刊登了第20/2017号行政法规《公务人员投诉处理的管理制度》，自公布后满90日起生效。

该制度设立的目的，旨在贯彻人性化管理理念，协助公共部门解决员工在工作上遇到的冲突和矛盾，持续完善公务人员的管理和内部运作。

作为公务人员管理制度的补充组成部份，《公务人员投诉处理的管理制度》发挥3大功能：(1)保障公务人员提出投诉的权利；(2)促进工作人员与公共部门之间的沟通，建立和谐的工作环境；(3)优化公共部门及政府的管理及运作。

在该行政法规生效前，为了让公共部门更为瞭解相关制度，行政公职局于7月27及28日在公务人员培训中心举办了2场讲解会，出席人数约180人。讲解会上介绍了该制度的内容及投诉处理程序，以及该行政法规生效前公共部门的筹备工作，包括设立专门接收员工投诉的渠道、指派专责人员及制订保密措施等。

此外，为了强化投诉处理技巧，行政公职局将为各部门负责员工投诉处理的人员安排培训课程，包括认识处理投诉的措施及步骤，以及有效处理工作投诉的技巧与态度。